médiateurs : Différence entre versions
De Vulgum Techus
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Monsieur le Médiateur de la Ville de Paris | Monsieur le Médiateur de la Ville de Paris | ||
Mission de la Médiation | Mission de la Médiation | ||
100 rue Réaumur - 75002 Paris | 100 rue Réaumur - 75002 Paris | ||
| − | * [ | + | * [https://www.paris.fr/services-et-infos-pratiques/aides-et-demarches/demarches/le-mediateur-de-paris-2687 paris.fr] Médiateur de Paris |
| − | * [ | + | * [https://www.drihl.ile-de-france.developpement-durable.gouv.fr/la-commission-departementale-de-conciliation-cdc-a3708.html drihl.ile-de-france.developpement-durable.gouv.fr] Commission départementale de conciliation |
| − | * [ | + | * [https://www.drihl.ile-de-france.developpement-durable.gouv.fr/saisir-le-mediateur-regional-de-la-construction-de-a3681.html drihl.ile-de-france.developpement-durable.gouv.fr] Médiateur régional de la construction de logements |
| − | * [ | + | * [https://www.parishabitat.fr/Loc/Pages/MonLogementModeEmploiLaMediatrice.aspx parishabitat.fr] Paris Habitat |
== Assurance - Finance - [[Banque]] == | == Assurance - Finance - [[Banque]] == | ||
La médiation bancaire qui est rendue obligatoire par le Code monétaire et financier, en particulier, les articles L. 316-1 et L. 615.2, | La médiation bancaire qui est rendue obligatoire par le Code monétaire et financier, en particulier, les articles L. 316-1 et L. 615.2, | ||
doit suivre les recommandations du Comité de la médiation bancaire du 18 octobre 2004 et 30 avril 2013. | doit suivre les recommandations du Comité de la médiation bancaire du 18 octobre 2004 et 30 avril 2013. | ||
| − | * [ | + | * [https://www.ffa-assurance.fr/content/assurance-le-recours-la-mediation-de-assurance ffsa.fr] Médiateur de la '''Fédération française des sociétés d'assurances (FFSA)''' |
| − | * [ | + | * [https://www.economie.gouv.fr/mediateur economie.gouv.fr] Médiateur des '''ministères économiques et financiers''' |
| − | * [ | + | * [https://www.fbf.fr/fr/la-banque-des-particuliers/mediation/decouvrez-les-informations-sur-la-mediation/infos-pratiques/_A83J76 fbf.fr] Annuaire des médiateurs de '''[[banques]]''' |
| − | * [ | + | * [https://www.asf-france.com/mediation/ asf-france.com] Médiateur de l''''Association française des sociétés financières''' |
| − | * [ | + | * [https://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF amf-france.org] Médiateur de l''''Autorité des marchés financiers (AMF)''' |
| − | * [ | + | * [https://www.caissedesdepots.fr/le-groupe/le-mediateur-du-groupe-caisse-des-depots.html caissedesdepots.fr] Médiateur du Groupe '''Caisse des dépôts''' |
| − | * [ | + | * [https://www.laposte.fr/mediateurdugroupe/la-mediation/faire-appel-au-mediateur laposte.fr] Médiateur de '''[[La Banque Postale]]''' |
* [https://mediateur.bnpparibas.net/?page=demande-de-mediation bnpparibas.net] Médiateur auprès de '''BNP Paribas''' pour la clientèle des particuliers | * [https://mediateur.bnpparibas.net/?page=demande-de-mediation bnpparibas.net] Médiateur auprès de '''BNP Paribas''' pour la clientèle des particuliers | ||
* [https://static.societegenerale.fr/ass/ASS/Repertoire_par_type_de_contenus/Fichiers_a_telecharger/charte-mediation.pdf static.societegenerale.fr] Médiateur auprès de la '''Société Général''' ([[PDF]]) | * [https://static.societegenerale.fr/ass/ASS/Repertoire_par_type_de_contenus/Fichiers_a_telecharger/charte-mediation.pdf static.societegenerale.fr] Médiateur auprès de la '''Société Général''' ([[PDF]]) | ||
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== Transport & Courrier == | == Transport & Courrier == | ||
| − | * [ | + | * [https://www.laposte.fr/mediateurdugroupe/ laposte.fr] Médiateur de '''[[La Poste]]''' |
| − | * [ | + | * [https://www.mtv.travel mtv.travel] Médiation Tourisme et Voyage |
| − | * [ | + | * [https://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/ evenement.sncf.com] Médiateur '''[[SNCF]]''' |
| − | * [ | + | * [https://www.ratp.fr/fr/ratp/vch_124175/mediateur/ ratp.fr] Médiateur '''[[RATP]]''' |
== Commerce & [[e-commerce]] == | == Commerce & [[e-commerce]] == | ||
Depuis le 1er janvier 2016, le droit de la consommation impose aux acteurs du '''[[e-Commerce]]''' de proposer un dispositif de médiation aux consommateurs mécontents. -> voir http://vt.cx/8x | Depuis le 1er janvier 2016, le droit de la consommation impose aux acteurs du '''[[e-Commerce]]''' de proposer un dispositif de médiation aux consommateurs mécontents. -> voir http://vt.cx/8x | ||
| − | * [ | + | * [https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur economie.gouv.fr] Liste des médiateurs de la consommation |
* [https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage webgate.ec.europa.eu webgate.ec.europa.eu] Règlement des litiges au niveau européen | * [https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage webgate.ec.europa.eu webgate.ec.europa.eu] Règlement des litiges au niveau européen | ||
| − | * [ | + | * [https://www.fevad.com/mediation fevad.com] Médiateur du '''[[commerce en ligne]]''' : pour les litiges en relation avec les membre de la FEVAD (Fédération du '''[[e-commerce]]''' et de la vente à distance) dont '''[[FDJ]]''' |
| − | * [ | + | * [https://www.medicys.fr/index.php/consommateurs/ medicys.fr] Medicys : Médiation en ligne par des '''[[huissiers de justice]]''' formés à la médiation '''[[consommation]]''' |
== Communication - Media - Éducation == | == Communication - Media - Éducation == | ||
| − | * [ | + | * [https://www.mediateur-telecom.fr/home mediateur-telecom.fr] Médiateur des communications électroniques |
| − | * [ | + | * [https://www.francetelevisions.fr/mediateurs francetelevisions.fr] Médiateurs de France Télévision |
| − | * [ | + | * [https://blog.francetvinfo.fr/mediateur-info-france-2/ blog.francetvinfo.fr] Médiateur de France 2 |
| − | * [ | + | * [https://www.education.gouv.fr/cid256/coordonnees-du-mediateur-de-l-education-nationale-et-des-mediateurs-academiques.html education.gouv.fr] Le médiateur de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur |
| − | * [ | + | * [https://mediateur.blog.lemonde.fr mediateur.blog.lemonde.fr] Médiateur du journal Le Monde |
* [https://meta.wikimedia.org/wiki/Ombudsman_commission/fr meta.wikimedia.org] Médiateur Fondation '''[[Wikipedia]]''' ou cu-ombuds-l@lists.wikimedia.org | * [https://meta.wikimedia.org/wiki/Ombudsman_commission/fr meta.wikimedia.org] Médiateur Fondation '''[[Wikipedia]]''' ou cu-ombuds-l@lists.wikimedia.org | ||
== Entreprise == | == Entreprise == | ||
| − | * [ | + | * [https://www.economie.gouv.fr/mediation-interentreprises economie.gouv.fr] '''Médiation inter-entreprises''' |
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= Articles externes = | = Articles externes = | ||
| + | * [https://www.actualitesdudroit.fr/browse/vie-des-professions-juridiques-et-judiciaires/autres/16273/conditions-d-inscription-sur-la-liste-des-mediateurs-dura-lex-sed-lex Actualités du droit - 01/10/18] Conditions d’inscription sur la liste des médiateurs : dura lex, sed lex ! | ||
* [https://abonnes.lemonde.fr/economie/article/2018/06/02/quand-la-mediation-s-acheve-avant-d-avoir-commence_5308679_3234.html Le Monde - 02/06/18] Quand la médiation s'achève avant d'avoir commencé | * [https://abonnes.lemonde.fr/economie/article/2018/06/02/quand-la-mediation-s-acheve-avant-d-avoir-commence_5308679_3234.html Le Monde - 02/06/18] Quand la médiation s'achève avant d'avoir commencé | ||
* [https://business.lesechos.fr/directions-juridiques/droit-des-affaires/contrats-et-clauses/030594937773-les-avocats-se-positionnent-sur-le-marche-de-la-mediation-313426.php Les Échos - 21/09/17] Les avocats se positionnent sur le marché de la médiation | * [https://business.lesechos.fr/directions-juridiques/droit-des-affaires/contrats-et-clauses/030594937773-les-avocats-se-positionnent-sur-le-marche-de-la-mediation-313426.php Les Échos - 21/09/17] Les avocats se positionnent sur le marché de la médiation | ||
* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2017/06/27/le-passage-par-le-mediateur-ne-doit-pas-faire-obstacle-a-la-saisine-du-juge/ SOS conso - 27/06/17] Le passage par le médiateur ne doit pas faire obstacle à la saisine du juge | * [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2017/06/27/le-passage-par-le-mediateur-ne-doit-pas-faire-obstacle-a-la-saisine-du-juge/ SOS conso - 27/06/17] Le passage par le médiateur ne doit pas faire obstacle à la saisine du juge | ||
| − | * [ | + | * [https://actu.dalloz-etudiant.fr/a-la-une/article/la-mediation-obligatoire-prealable-a-tout-recours-juridictionnel-oui-sous-conditions/h/92b89a9be62c35173149618687b3ce92.html Dalloz - 23/06/17] La médiation obligatoire préalable à tout recours juridictionnel : oui sous conditions |
* [https://www.lesfurets.com/assurance/actualites/assurance-demandes-mediation-crevent-plafond Les Furets - 22/06/17] Assurance : les demandes de médiation crèvent le plafond | * [https://www.lesfurets.com/assurance/actualites/assurance-demandes-mediation-crevent-plafond Les Furets - 22/06/17] Assurance : les demandes de médiation crèvent le plafond | ||
* [http://www.businessfilimmo.fr/le-mediateur-immobilier-obligations Business Immo - 30/03/17] Le médiateur immobilier, comment ça marche ? | * [http://www.businessfilimmo.fr/le-mediateur-immobilier-obligations Business Immo - 30/03/17] Le médiateur immobilier, comment ça marche ? | ||
Version du 4 octobre 2018 à 10:41
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Sommaire
Mots-clés
Présentation
Inspiré de l'Ombudsman nordique, le médiateur est un rouage de la relation entre usagers et entreprises ou administrations dont le rôle est d'aider à un règlement négocié des litiges sans qu'il soit besoin de recourir à la Justice. Mis en place dans les années 90, les médiateurs sont théoriquement neutres, impartiaux, objectifs et leur avis sont considérés comme consultatifs et n'ont pas valeur de jugement au sens juridique du terme. Malgré tout, leurs avis sont généralement suivis par les administrations ou entreprises concernées ainsi que les juridictions qui les auraient demandés en préalable à une délibération.
Avantages de la médiation
- Procédure simplifiée (courrier + pièces justificatives)
- Traitement généralement rapide
- Gratuité de la procédure
- Ne nécessite généralement pas d'expertises coûteuses
- Peut traiter de petits litiges pour lesquels le recours en Justice serait disproportionné
- Peut servir pour une action en Justice ultérieurement
Inconvénients de la médiation
- Délais de saisine à respecter parfois très courts
- N'a pas valeur de jugement et n'a donc pas de pouvoir coercitif
- N'attribue pas de dommages et intérêts même si la notion de compensation peut être envisagée
- Pas de seconde médiation possible si la première ne donne pas satisfaction à l'une des parties (principe de l'appel)
Liste des médiateurs
Justice
- mediateur-consommation-avocat.fr Médiateur national de la consommation de la profession d’avocat -> http://vt.cx/9h
Services publics & Énergie
- defenseurdesdroits.fr Le Défenseur des droits
- service-public.fr Médiateur des ministères économiques et financiers
- assemblee-nationale.fr Médiateur de la République (Ombudsman)
- pole-emploi.fr Médiateur de Pôle emploi
- msa.fr Médiateur de la Mutualité Sociale Agricole
- mediateur.edf.fr Médiateur du groupe EDF
- engie.com Médiateur du groupe Engie
- energie-mediateur.fr Médiateur national de l'énergie
- mediation-eau.fr Médiation de l'eau
Paris
Le médiateur de la Ville de Paris Si vous faites face à un refus, une absence de réponse ou un litige non résolu avec un service de la Ville, vous avez droit à un recours amiable et gratuit en vous adressant au Médiateur de la Ville de Paris. Pour cela, il vous faut lui transmettre votre demande en complétant soit le formulaire de saisine disponible sur le site https://mediation.paris.fr, soit en prenant rendez-vous (liste des représentants du Médiateur sur https://mediation.paris.fr), soit par courrier postal à : Monsieur le Médiateur de la Ville de Paris Mission de la Médiation 100 rue Réaumur - 75002 Paris
- paris.fr Médiateur de Paris
- drihl.ile-de-france.developpement-durable.gouv.fr Commission départementale de conciliation
- drihl.ile-de-france.developpement-durable.gouv.fr Médiateur régional de la construction de logements
- parishabitat.fr Paris Habitat
Assurance - Finance - Banque
La médiation bancaire qui est rendue obligatoire par le Code monétaire et financier, en particulier, les articles L. 316-1 et L. 615.2, doit suivre les recommandations du Comité de la médiation bancaire du 18 octobre 2004 et 30 avril 2013.
- ffsa.fr Médiateur de la Fédération française des sociétés d'assurances (FFSA)
- economie.gouv.fr Médiateur des ministères économiques et financiers
- fbf.fr Annuaire des médiateurs de banques
- asf-france.com Médiateur de l'Association française des sociétés financières
- amf-france.org Médiateur de l'Autorité des marchés financiers (AMF)
- caissedesdepots.fr Médiateur du Groupe Caisse des dépôts
- laposte.fr Médiateur de La Banque Postale
- bnpparibas.net Médiateur auprès de BNP Paribas pour la clientèle des particuliers
- static.societegenerale.fr Médiateur auprès de la Société Général (PDF)
- groupe-credit-du-nord.com Médiateur Groupe Crédit du Nord (PDF)
- ca-paris.fr Médiateur Crédit Agricole
Transport & Courrier
- laposte.fr Médiateur de La Poste
- mtv.travel Médiation Tourisme et Voyage
- evenement.sncf.com Médiateur SNCF
- ratp.fr Médiateur RATP
Commerce & e-commerce
Depuis le 1er janvier 2016, le droit de la consommation impose aux acteurs du e-Commerce de proposer un dispositif de médiation aux consommateurs mécontents. -> voir http://vt.cx/8x
- economie.gouv.fr Liste des médiateurs de la consommation
- webgate.ec.europa.eu webgate.ec.europa.eu Règlement des litiges au niveau européen
- fevad.com Médiateur du commerce en ligne : pour les litiges en relation avec les membre de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont FDJ
- medicys.fr Medicys : Médiation en ligne par des huissiers de justice formés à la médiation consommation
Communication - Media - Éducation
- mediateur-telecom.fr Médiateur des communications électroniques
- francetelevisions.fr Médiateurs de France Télévision
- blog.francetvinfo.fr Médiateur de France 2
- education.gouv.fr Le médiateur de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur
- mediateur.blog.lemonde.fr Médiateur du journal Le Monde
- meta.wikimedia.org Médiateur Fondation Wikipedia ou cu-ombuds-l@lists.wikimedia.org
Entreprise
- economie.gouv.fr Médiation inter-entreprises
Liens utiles
- ville.gouv.fr Médiation sociale : pour la reconnaissance d’un métier - Rapport du groupe de travail interministériel et interpartenarial (pdf)
- fr.wikipedia.org Métier de médiateur sur Wikipedia
- fr.wikipedia.org Ombudsman et surtout la version anglaise bien plus complète : Ombudsman
- fr.wikimediation.org Le Wiki de la médiation avec listes de médiateurs par région
- clubdesmediateurs.fr Le Club des médiateurs
- mediatoroscope.com Médiatoriscope : journal de la médiation
Articles externes
- Actualités du droit - 01/10/18 Conditions d’inscription sur la liste des médiateurs : dura lex, sed lex !
- Le Monde - 02/06/18 Quand la médiation s'achève avant d'avoir commencé
- Les Échos - 21/09/17 Les avocats se positionnent sur le marché de la médiation
- SOS conso - 27/06/17 Le passage par le médiateur ne doit pas faire obstacle à la saisine du juge
- Dalloz - 23/06/17 La médiation obligatoire préalable à tout recours juridictionnel : oui sous conditions
- Les Furets - 22/06/17 Assurance : les demandes de médiation crèvent le plafond
- Business Immo - 30/03/17 Le médiateur immobilier, comment ça marche ?
- SOS conso - 05/01/17 A quoi servent les médiateurs des chemins de fer ?
- SOS conso - 07/06/16 Un litige avec EDF ? Saisissez le Médiateur de l’énergie !
- SOS conso - 01/02/16 Avocats : un médiateur pour les litiges d’honoraire
- SOS conso - 05/11/15 Le médiateur doit-il intervenir en équité ?
- SOS conso - 21/08/15 Médiation : une ordonnance décevante pour les consommateurs
- Next Inpact - 21/08/15 Litiges de consommation : vers un recours gratuit à des médiateurs sur Internet
- SOS conso - 19/03/15 Les huissiers veulent investir le marché de la médiation
- SOS conso - 10/07/14 Un problème en voyage ? Le médiateur du tourisme peut vous aider -> mtv.travel Médiation Tourisme et Voyage
