démarchage téléphonique

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Mots-clé

Lexique

  • appel masqué : appel téléphonique n'affichant pas le numéro de l'appelant
  • numéro surtaxé : numéro de téléphone dont le prix est augmenté pour permettre une rémunération de son propriétaire
  • ping call : technique qui consiste à appeler furtivement un numéro pour l'inciter à rappeler un numéro surtaxé
  • spoofing : technique qui consiste à appeler avec un numéro en présentant un autre pour tromper le destinataire de l'appel

Présentation

Il ne passe pas une journée sans être importuné par des appels de démarchage commercial qui peuvent finir par faire perdre un temps considérable si l'on n'y prend garde. Certains sont en numéro masqué (interdit par la Loi Hamon du 17 mars 2014, voir plus bas), d'autres sont visibles. Différentes approches existent pour ralentir leur flot.

  • S'inscrire sur les fichiers anti-démarchage téléphonique Pacitel (voir liens utiles plus bas)
  • Bloquer les numéros à problèmes sur le mobile -> voir Rejeter les appels indésirables
  • Demander, à chaque appel de ce type, à être supprimé des listes sous peine d'un signalement à l'Arcep et d'un dépôt de plainte si récidive
  • S'inscrire sur la liste rouge ou, s'il le propose, l'annuaire sans prospection de l'opérateur de la ligne concernée
  • Ne pas répondre aux appels masqués et prévoir un message le signalant
  • Signaler les récalcitrants à l'opérateur téléphonique de la ligne concernée (mobile ou fixe)
  • Signaler les récalcitrants à l'Arcep ici → https://jalerte.arcep.fr/
  • Ne jamais rappeler les numéros qui s'affichent pour plusieurs raisons dont :
    • Ils peuvent être payants
    • Ils sont peut-être usurpés (spoofing) et ont été volés à d'innocents usagers qui se retrouvent ainsi harcelés sans raison -> https://vt.cx/dX


sfr-parution-annuaire-sans-prospection-060414.jpg
Parution dans l'annuaire sans prospection chez SFR

Extraits de la Loi Hamon relative au démarchage téléphonique

LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation

Régime d'opposition au démarchage téléphonique
Art. L. 121-34.-Le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique.
Il est interdit à un professionnel, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes.
Lorsqu'un professionnel est amené à recueillir auprès d'un consommateur des données téléphoniques, il l'informe de son droit à s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. Lorsque ce recueil d'information se fait à l'occasion de la conclusion d'un contrat, le contrat mentionne, de manière claire et compréhensible, l'existence de ce droit pour le consommateur.
Est interdite la location ou la vente de fichiers contenant des données téléphoniques et comportant les coordonnées d'un ou plusieurs consommateurs inscrits sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique.

Interdiction des numéros masqués en matière de démarchage téléphonique
Art. L. 121-34-2.-Lorsqu'un professionnel contacte un consommateur par téléphone dans les conditions mentionnées à l'article L. 121-20, l'utilisation d'un numéro masqué est interdite.
Le numéro affiché avant l'établissement de l'appel en application du premier alinéa du présent article est affecté au professionnel pour le compte duquel l'appel est effectué. En cas de rappel du consommateur à ce numéro, ce professionnel s'identifie préalablement à la facturation de toute prestation de services autre que le prix de la communication.
Un arrêté conjoint des ministres chargés de la consommation et de l'économie numérique, pris après avis de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, définit les tranches de numéro qui ne peuvent être utilisées comme identifiant d'appel par un professionnel qui joint un consommateur, en tenant compte du plafond de tarification et du format de ces numéros.

Vidéos

Le télémarketing, comment ça marche ? OneTwoTel : démarchage téléphonique
JollyRogerTelephone : un robot qui occupe les démarcheurs Camera cachée - Dans les coulisses du démarchage téléphonique

Numéros démarcheurs téléphoniques & arnaques téléphoniques

Les numéros ici indiqués sont utilisés par des démarcheurs. Ils peuvent être usurpés (spoofing) et il est fortement déconseillé de les rappeler.

Contentieux bidons

Ces messages enregistrés laissent entendre qu'ils faut contacter un numéro pour régler un contentieux ou un litige. Il est recommandé de raccrocher au plus vite, de bloquer le numéro pour d'éventuels autres appels et de ne surtout pas appeler, ni le numéro appelant, ni tout autre numéro qui pourrait être donné par l'appelant.

Conseils

Le démarchage téléphonique a non seulement pour but de vendre mais aussi d'obtenir des informations qui permettront de cibler plus efficacement et, si possible, de contourner la loi Hamon en utilisant une relation commerciale existante pour vaincre les résistances. Voilà pourquoi il ne faut répondre à aucune question du type :

  • "vous êtes propriétaire ou locataire ?"
  • "vous êtes toujours chez Orange (ou un autre opérateur) ?"
  • "depuis quand avez-vous résilié votre abonnement ?"
  • "vous vivez seul ?"
  • "avez-vous des enfants sous votre toit ?"

Certaines personnes démarchées se font aussi un malin plaisir de faire perdre le maximum de temps à l'appelant en lui donnant de fausses réponses, en donnant l'impression d'être très intéressée par le produit ou le service proposé et en trouvant tous les artifices pour prolonger une conversation qui n'aboutira à rien pour le démarcheur. Le but de cette méthode, pas très fair-play au demeurant, est de casser la rentabilité des démarcheurs pour rendre la méthode peu rentable.

Numéros utiles

  • 0811 02 02 17 (coût d'un appel local) -> Info escroquerie (Police nationale) : pour signaler les numéros suspects (Ping Call par exemple)

Emails utiles

  • Signalez tout démarchage abusif à l'Arcep : consommateurs@arcep.fr en précisant le numéro appelé, le motif, l'heure et la date de l'appel

Liens utiles

Recherches de l'origine d'un numéro

Les sites Internet ci-dessous permettent de retrouver certains numéros avec optionnellement leur propriétaire, des commentaires d'usagers, des informations complémentaires. NNNNNNNNNN est le n° à identifier

  • kimatel.fr Kimatel : sous la forme http://www.kimatel.fr/numero/n/NNNNNNNNNN/
  • numeroinconnu.fr : numéro inconnu : sous la forme http://www.numeroinconnu.fr/numero/NNNNNNNNNN/
  • jollyrogertelephone.com Jolly Roger Telephone : un message préenregistré qui garde les démarcheurs en ligne très longtemps pour rien -> https://vt.cx/5N
  • arnaque-telephone.com Arnaque Téléphone : sous la forme www.arnaque-telephone.com/NNNNNNNNNN.html
  • tellow.fr Tellows : sous la forme https://www.tellows.fr/num/NNNNNNNNNN
  • numeroinconnu.fr Numéro inconnu : sous la forme https://www.numeroinconnu.fr/numero/NNNNNNNNNN

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