Emails rejetés par Hotmail

Présentation

Les messages rejetés par Hotmail le sont souvent sous une forme cryptique qui demande un certain travail de déchiffrage avant de comprendre les raisons et après, tenter de les contourner pour que tout rendre dans l'ordre. Cet article explique comment y parvenir.

Procédure

Vérifier la cause du rejet

Si le retour annonçant le rejet du message est intégralement en anglais, les codes qu'il contient sont facilement interprétables. Une liste complète de ceux-ci se trouve au lien suivant :

http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

Les codes de rejets pour SPAM ou non respect de la politique de Microsoft commencent par 550.

exemple 550 SC-001 :
Courrier refusé par Outlook pour non-respect de la politique Microsoft.
Le refus peut être dû à la présence d’éléments caractéristiques du courrier indésirable dans le contenu 
ou à la réputation de l’adresse IP ou du domaine. Si vous n’êtes pas l’administrateur du système de
messagerie ou du réseau, contactez votre fournisseur de messagerie ou d’accès à Internet pour obtenir de l’aide.

Une première possibilité consiste à demande au destinataire, par un autre canal (Skype par exemple) de bien vouloir mettre l'adresse mail de l'expéditeur dans son carnet d'adresse. Cette solution n'est que partielle et ne règle en rien le fait que l'IP soit blacklistée par Hotmail. Il faut donc trouver une solution plus efficace afin que plus aucun mail ne soit rejeté par Hotmail.

Soumission du problème de remise des messages

Cette option consiste à remplir un formulaire demandant au Support Technique de MSN (Hotmail) de bien vouloir lever tout blocage. Ce formulaire est accessible à

https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsmsbl2&ct=eformts&scrx=1

On le rempli en indiquant :

• Nom du contact (de préférence nom + prénom)
• Adresse électronique du contact (Cette adresse doit être valide en vue de la réception du rapport de recherche.)
• Adresses IP sortantes ou plages (jusqu'à 256 adresses acceptées - voir syntaxe d'entrée sur le formulaire)

Ceci fait le Support indique un code de référence personnel qu'il vaut mieux noter pour une éventuelle relance et indique que la réponse devrait arriver dans les 24h et que pour être certains de la recevoir, il est préférable d'ajouter le contact Microsoft.com dans les contacts de la messagerie utilisée. Ceci est vérifié par l'envoi par Microsoft.com d'un mail accusé de réception indiquant que la soumission a été reçus :

Cher(ère) ...

Veuillez noter la présence du numéro de votre ticket de support dans la ligne Objet de ce message.

IP soumise

Remarque : les erreurs sont peu probables. Cependant, si une erreur est signalée, veuillez renvoyer l’adresse IP ou la plage d’adresses IP concernée.

Merci.
Service de support de la remise des messages Outlook.com

Ne répondez pas à ce message électronique, car il provient d’une boîte aux lettres non surveillée. Les réponses à ce message n’obtiendront 
aucun écho et ne seront pas transmises. Ce service est réservé aux messages sortants et n’est pas destiné à répondre aux requêtes.