IP bloquée par Outlook, MSN, live.fr ou hotmail
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Sommaire
Mots-clé
Présentation
Il arrive qu'à la suite d'un problème de piratage ou après avoir abusé d'une mailing list une IP finisse par se retrouver blacklistée dans les messageries Microsoft à savoir : MSN, live, Outlook ou Hotmail. La compréhension du problème et sa résolution se passe en 4 étapes :
- Identifier la raison du rejet
- Voir si l'IP est blacklistée par d'autres organismes de surveillance -> voir Vérifier si une IP est blacklistée
- Régler les points 1 et 2
- Demander à Microsoft le déblocage de l'IP bloquée
Procédure
Identifier la raison du rejet
Celle-ci se trouve dans les mails rejetés par l'une des messageries Microsoft et consiste en un code SMTP qui correspond à un motif précis :
Connected to XX.XX.XX.XX but sender was rejected. Remote host said: 550 SC-001
Dans cet exemple le code est 550 SC-001 et on en trouve l'explication à :
http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors
Qui indique que :
550 SC-001 Courrier refusé par Outlook pour non-respect de la politique Microsoft. Le refus peut être dû à la présence d’éléments caractéristiques du courrier indésirable dans le contenu ou à la réputation de l’adresse IP ou du domaine. Si vous n’êtes pas l’administrateur du système de messagerie ou du réseau, contactez votre fournisseur de messagerie ou d’accès à Internet pour obtenir de l’aide.
Voir si l'IP est blacklistée ailleurs
Cette opération s'effectue conformément aux instructions de l'article Vérifier si une IP est blacklistée qui préconise plusieurs liens pour le tester. Il est évident qu'il est préférable, en cas de blacklistage sur un où plusieurs organismes, de faire lever les blocages sur chacun d'entre eux avant de solliciter Outlook pour la levée du sien. Les directives Microsoft relative au traitement des emails et à leur blocage éventuel est décrit à :
https://mail.live.com/mail/policies.aspx
Demander à Microsoft le déréférencement de l'IP bloquée
Ceci se fait à l'adresse suivante en indiquant nom, prénom et email du responsable ainsi que l'IP concernée :
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=614866
Une fois le formulaire envoyé un code d'enregistrement est indiqué qu'il est préférable de noter pour éventuellement relancer Microsoft. A ce stade, si l'IP ne fait plus l'objet de bannissement sur les principaux registres (sur Spamhaus par exemple), alors la réponse en quelques minutes. Ci-après, réponse en cas de déblocage conditionnel :
Version française : Cher(ère) XXXXXX Nous avons terminé de vérifier la ou les adresses IP que vous nous avez envoyées. Le tableau suivant contient les résultats de notre investigation.
Deblocage conditionnel XX.XX.XX.XX Notre investigation a déterminée que les adresses IP ci-dessus remplissent les conditions requises pour le déblocage conditionnel. Ces adresses IP ont été débloquées, mais peuvent être soumises à une limite du nombre d’envoi d'emails jusqu'à qu’elles établissent une bonne réputation.
Notez que ce déblocage ne garantit pas que vos emails arrivent à la boîte de réception des destinataires.
S’il y a des plaintes provenant des utilisateurs, les adresses IP seront bloquées à nouveau.
Le déblocage peut prendre de 24 à 48 heures pour être effectif dans notre système.
Si, passé ce délai, votre problème n’est pas encore résolu, répondez à ce message et un des membres de notre équipe vous contactera pour procéder à une investigation plus approfondie.
Indépendamment de l’état de remise, Outlook.com recommande que tous les expéditeurs s’inscrivent à deux programmes qui donnent de la visibilité au trafique d'Outlook.com dans vos adresses IP, à la réputation de l’adresse IP dans Outlook.com et aux taux de plaintes des utilisateurs d'Outlook.com.
Le Junk Email Reporting Program (JMRP, Programme de signalement des courriers indésirables). Quand un utilisateur d'Outlook.com marque un email comme « indésirable », les expéditeurs qui font parti de ce programme reçoivent une copie du message, envoyé à l’adresse qu’ils ont choisi. Cela permet aux expéditeurs de voir quels messages sont marqués comme indésirables et d’identifier les messages que vous n’avez pas l’intention d’envoyer. Pour vous inscrire au programme, merci de consulter cette page : http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts
Le programme Smart Network Data Services (SNDS). Ce programme vous permet de surveiller la « santé » et la réputation des adresses IP inscrites en vous fournissant des donnés sur le trafique, comme le volume de messages et les taux de plaintes provenant de vos adresses IP. Pour s’inscrire au programme, merci de visiter la page http://postmaster.live.com/snds/.
Il n’existe pas une seule solution pour maintenir ou améliorer la bonne réputation des adresses IP, mais ces programmes vous aident à gérer d’une manière dynamique votre écosystème de la messagerie électronique, pour assurer une meilleur remise aux utilisateurs d'Outlook.com.
Merci, Assistance sur la remise de messages d'Outlook.com Version américaine : Dear XXXXXX We have completed reviewing the IP(s) you submitted. The following table contains the results of our investigation. Conditionally mitigated <IP> Our investigation has determined that the above IP(s) qualify for conditional mitigation. These IP(s) have been unblocked, but may be subject to low daily email limits until they have established a good reputation. Please note that mitigating this issue does not guarantee that your email will be delivered to a user’s inbox. Ongoing complaints from users will result in removal of the mitigation. Mitigation may take 24 - 48 hours to replicate completely throughout our system. If you feel your issue is not yet resolved, please reply to this email and one of our support team members will contact you for further investigation. Regardless of the deliverability status, Outlook.com recommends that all senders join two free programs that provide visibility into the Outlook.com traffic on your sending IP(s), the sending IP reputation with Outlook.com and the Outlook.com user complaint rates. Junk Email Reporting program (JMRP) When an Outlook.com user marks an email as "junk", senders enrolled in this program get a copy of the mail forwarded to the email address of their choice. It allows senders to see which mails are being marked as junk and to identify mail traffic you did not intend to send. To join, please visit http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts Smart Network Data Services program (SNDS). This program allows you to monitor the ‘health’ and reputation of your registered IPs by providing data about traffic such as mail volume and complaint rates seen originating from your IPs. To register, please visit http://postmaster.live.com/snds/ There is no silver bullet to maintaining or improving good IP reputation, but these programs help you proactively manage your email eco-system to help better ensure deliverability to Outlook.com users. Thank you, Outlook.com Deliverability Support
Suivre le taux de rejet
Dans un soucis de transparence et d'efficacité, Microsoft propose au webmestre de suivre la qualité de leur(s) IP via le Smart Network Data Services program (SNDS) qui indique la réputation de chaque IP en fonction du taux de rejet (mise en spam) par les usagers d'Outlook.com. Ceci demande une inscription au lien suivant :
http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts
