Aliexpress
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Sommaire
Présentation
Affilié à Alibaba, Aliexpress est la version grand public de ce dernier. Agglomérat de milliers de fournisseurs venant du monde entier et majoritaire d'Asie du Sud-Ouest (Chine, Hong Kong Singapour), Aliexpress impose des règles très strictes dans la relation vendeurs-clients afin d'optimiser celle-ci ceci se manifeste plus particulièrement au niveau de :
- Notation des produits
- Notation des vendeurs
- Création de litige (voir plus bas)
Si Aliexpress est notablement moins cher que de nombreux sites de vente en ligne il n'en est pas moins certains qu'il reste indispensable de comparer avec d'autres comme Amazon ou ebay et particulièrement sur les points suivants :
- Comparer à devises équivalentes
- Tenir compte de frais de débit des paiements par carte bancaire (Minimum 1€ dans certaines banque comme La Banque Postale)
- Frais de port à type d'expédition équivalente (service postal ou messagerie express)
Conseils
Devises d'achat
Les prix sont généralement indiqués en dollars mais il est préférable de les mettre en Euros au niveau des Paramètres régionaux (voir Paramètres régionaux plus bas). Ceci présente plusieurs avantages notables :
- Facilité de comparaison des prix avec d'autres sites comme Amazon ou ebay
- Débit en euro sans frais de change
- Suppression des frais de débit sur certaines cartes bancaires (dépend de la banque émettrice)
Frais de débit carte bancaire
- Des frais proportionnels sont fréquemment perçus par les banques sur les débits bancaires d'Aliexpress. Plusieurs pistes pour les réduire ou les supprimer sont à envisager :
- Acheter en euro (voir Paramètres régionaux plus bas)
- Virer une somme d'argent visant à couvrir les petits achats dans Alipay
- Regrouper l'achat de plusieurs articles en une seule commande pour mieux répartir d'éventuels frais
Frais de port et taxes
- Il est de notoriété publique que les taxes normalement dues ne sont pas exigées si :
- Par contre des frais sont couramment exigés dans les cas d'envoi hors UE par messagerie express comme UPS, DHL, Chronopost
Pour éviter des surcoût il est donc recommandé de :
- Privilégier l'envoi par services postaux (ex. China Post) plutôt que par messagerie express
- Demander au fournisseur qu'elle sera la valeur déclarée. Par défaut il est quasi-systématique qu'il la minore (exemple Un produit de 85€, valeur déclarée sur le paquet 7.50€)
- Il est possible de demander au fournisseur de :
- Minorer la valeur encore plus (c'est illégal et cela peut engendrer une amende)
- Indiquer la valeur exacte de la marchandise -> cela pourra générer des frais du type TVA, taxe d'import, frais de recouvrement qui peuvent doubler le prix d'un produit.
Problème de réception
Quel que soit le problème, Aliexpress prévoit une gestion des litiges relativement efficace dans un délai de recours fixé par défaut à 2 mois après la commande. Avant toute chose il est important de savoir :
- Il est possible de demander à tout moment une prolongation du délai (cas d'un produit en retard de livraison par exemple)
- Aliexpress envoie régulièrement des avis signalant que le délai de recours va arriver à expiration
- Les vendeurs inscrits sur Aliexpress ont horreur des litiges car cela les fait baisser dans les classements. Il est donc toujours plus efficace de :
- Les contacter directement avant toute chose
- De leur dire clairement (généralement en anglais) qu'avant de faire un litige on souhaite trouver un accord. Les accords envisageables et fréquemment pratiqués sont :
- Échange gratuit du produit
- Remplacement ou renvoi d'un autre produit
- Remboursement partiel ou total d'une commande
Paramètres régionaux
L'option Paramètres régionaux permet de choisir le pays d'expédition et la monnaie de transaction. Ce choix est important à plusieurs titres :
- Permet de déterminer les entrepôts d'envoi quand plusieurs sont disponibles
- Permet de calculer les frais de port en fonction du dépôt et du pays de destination
La langue affichée par Aliexpress ne dépend pas de ce paramètre mais plutôt du site employé à savoir :
- Français -> http://fr.aliexpress.com
- Anglais -> http://www.aliexpress.com
- Espagnol -> http://es.aliexpress.com
- Italien -> http://it.aliexpress.com
Tengine
Aliexpress tourne sous Tengine (contraction de Taobao-Engine), un proxy Open source dérivé de NGinx -> http://tengine.taobao.org/
Articles externes
- Le Parisien - 25/11/16 Fraude à la TVA : l'arnaque sur les petits colis, c'est fini
