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Les appels téléphoniques sont un véritable problème pour beaucoup d'entreprises qui font tout pour encourager l''''[[emailing]]''' et décourager les appels des particuliers. Pour y parvenir, elles évitent de communiquer les numéros des services et collaborateurs et renvoient systématiquement sur des standards dont la première mission est de filtrer le plus efficacement possible afin de :
 
* Lui donner les renseignements qu'il demande si c'est dans la compétence du standard
 
* Lui donner les renseignements qu'il demande si c'est dans la compétence du standard
 
* Le renvoyer sur un prestataire (ex. revendeur, service technique, etc.)
 
* Le renvoyer sur un prestataire (ex. revendeur, service technique, etc.)
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La plupart des méthodes ici communiquées suppose que l''''[[entreprise]]''' soit sur un standard dont les numéros de postes ont la même racine.
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La plupart des méthodes ici communiquées suppose que l'entreprise soit sur un standard dont les numéros de postes ont la même racine.
 
   exemple '''01 99 99 XX XX''' où '''01 99 99''' est la racine du numéro et '''XX XX''' le numéro de poste
 
   exemple '''01 99 99 XX XX''' où '''01 99 99''' est la racine du numéro et '''XX XX''' le numéro de poste
  
 
== Méthode 1 ==
 
== Méthode 1 ==
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Appeler le standard et demander un poste au hasard. En fonction de la réaction de la standardiste, on obtient des informations utiles pour une tentative ultérieure (à l'aide de la '''méthode 2''') comme expliqué maintenant :
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Appeler le standard et demander un poste au hasard. En fonction de la réaction de la standardiste, on obtient des informations utiles pour une tentative ultérieure (à l'aide de la méthode 2) comme expliqué maintenant :
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  "Bonjour je voudrais le poste '''223''' svp
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  "Bonjour je voudrais le poste 223 svp
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  - Nous n'avons pas de poste '''223''' qui demandez-vous ?
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  - Nous n'avons pas de poste 223 qui demandez-vous ?
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  - Écoutez j'ai bien un poste '''223''' sur le mot de mon collaborateur, manque-t-il un chiffre ? C'est peut-être sur quatre digits non ?
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  - Écoutez j'ai bien un poste 223 sur le mot de mon collaborateur, manque-t-il un chiffre ? C'est peut-être sur quatre digits non ?
 
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== Méthode 2 ==
 
== Méthode 2 ==
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Cette méthode fait appel à l''''ingénierie sociale''' qui fait partie de l'arsenal de certains hackers pour obtenir des informations sur une '''[[entreprise]]'''
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Cette méthode fait appel à l'ingénierie sociale qui fait partie de l'arsenal de certains hackers pour obtenir des informations sur une entreprise
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* Trouver le '''numéro''' du standard de l''''[[entreprise]]''' et modifier les '''3''' derniers digits en mettant n'importe quoi.
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* Trouver le numéro du standard de l'entreprise et modifier les 3 derniers digits en mettant n'importe quoi.
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* Essayer le '''numéro''' ainsi créé et voir s'il tombe sur un service en particulier
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* Essayer le numéro ainsi créé et voir s'il tombe sur un service en particulier
 
* Si ce n'est pas le cas ré-essayer avec une autre terminaison
 
* Si ce n'est pas le cas ré-essayer avec une autre terminaison
 
* Si c'est le cas, y aller carrément avec un speech du type
 
* Si c'est le cas, y aller carrément avec un speech du type
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== Méthode 3 ==
 
== Méthode 3 ==
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Cette méthode met '''[[Google]]''' à contribution et consiste à faire des recherches sur la racine d'un '''numéro''' pour en trouver le plus de variantes possible. Cela consiste à rechercher le nom de l''''[[entreprise]]''', la racine du numéro du standard entre guillemets :
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Cette méthode met '''[[Google]]''' à contribution et consiste à faire des recherches sur la racine d'un numéro pour en trouver le plus de variantes possible. Cela consiste à rechercher le nom de l'entreprise, la racine du numéro du standard entre guillemets :
 
  Exemple Sennheiser "01 49 87"
 
  Exemple Sennheiser "01 49 87"
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  [https://vt.cx/p https://www.google.fr/search?q=Seinnheiser+"01+49+87"]
 
Si le numéro du standard revient trop souvent, on peut l'exclure des recherches comme suit :
 
Si le numéro du standard revient trop souvent, on peut l'exclure des recherches comme suit :
 
  Exemple Sennheiser -"01 49 87 03 00" "01 49 87"
 
  Exemple Sennheiser -"01 49 87 03 00" "01 49 87"
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Les résultats parlent d'eux-mêmes. En quelques clics on obtient une foule de '''numéros de téléphone''' rattachés au standard et permettant de cibler beaucoup plus précisément l'interlocuteur ou le service cherché.
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Les résultats parlent d'eux-mêmes. En quelques clics on obtient une foule de numéros de téléphone rattachés au standard et permettant de cibler beaucoup plus précisément l'interlocuteur ou le service cherché.
  
 
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Version du 20 avril 2019 à 22:21

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Mots-clé

Présentation

Les appels téléphoniques sont un véritable problème pour beaucoup d'entreprises qui font tout pour encourager l'emailing et décourager les appels des particuliers. Pour y parvenir, elles évitent de communiquer les numéros des services et collaborateurs et renvoient systématiquement sur des standards dont la première mission est de filtrer le plus efficacement possible afin de :

  • Lui donner les renseignements qu'il demande si c'est dans la compétence du standard
  • Le renvoyer sur un prestataire (ex. revendeur, service technique, etc.)
  • L'amener à formuler sa demande par email ou par écrit

Toujours est-il qu'il est très fréquemment difficile d'obtenir le nom d'un responsable et d'avoir son numéro de poste sans ruser. Le présent article donne les ficelles pour y parvenir.

Procédures

La plupart des méthodes ici communiquées suppose que l'entreprise soit sur un standard dont les numéros de postes ont la même racine. 

 exemple 01 99 99 XX XX où 01 99 99 est la racine du numéro et XX XX le numéro de poste

Méthode 1

Appeler le standard et demander un poste au hasard. En fonction de la réaction de la standardiste, on obtient des informations utiles pour une tentative ultérieure (à l'aide de la méthode 2) comme expliqué maintenant : 

"Bonjour je voudrais le poste 223 svp
- Nous n'avons pas de poste 223 qui demandez-vous ?
- Écoutez j'ai bien un poste 223 sur le mot de mon collaborateur, manque-t-il un chiffre ? C'est peut-être sur quatre digits non ?
- ....

Méthode 2

Cette méthode fait appel à l'ingénierie sociale qui fait partie de l'arsenal de certains hackers pour obtenir des informations sur une entreprise

  • Trouver le numéro du standard de l'entreprise et modifier les 3 derniers digits en mettant n'importe quoi.
  • Essayer le numéro ainsi créé et voir s'il tombe sur un service en particulier
  • Si ce n'est pas le cas ré-essayer avec une autre terminaison
  • Si c'est le cas, y aller carrément avec un speech du type 
"Oui bonjour c'est Frank de la compta clients, tu peux me passer Pierre stp ?
- Je suis désolé mais il n'y a pas de Pierre ici, à qui voulez-vous parler ?
- Ah je ne suis pas à la publicité ? ça ne te dérange pas de me transférer, j'appelle de chez moi ?
- Oui bien sûr..."

Méthode 3

Cette méthode met Google à contribution et consiste à faire des recherches sur la racine d'un numéro pour en trouver le plus de variantes possible. Cela consiste à rechercher le nom de l'entreprise, la racine du numéro du standard entre guillemets : 

Exemple Sennheiser "01 49 87"
https://www.google.fr/search?q=Seinnheiser+"01+49+87"

Si le numéro du standard revient trop souvent, on peut l'exclure des recherches comme suit : 

Exemple Sennheiser -"01 49 87 03 00" "01 49 87"
https://www.google.fr/search?q=Seinnheiser+"01+49+87"#q=Sennheiser+-%2201+49+87+03+00%22+++%2201+49+87

Les résultats parlent d'eux-mêmes. En quelques clics on obtient une foule de numéros de téléphone rattachés au standard et permettant de cibler beaucoup plus précisément l'interlocuteur ou le service cherché.

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