Version du 13 juin 2016 à 16:50

Présentation

Affilié à Alibaba, Aliexpress est la version grand public de ce dernier. Agglomérat de milliers de fournisseurs dans le monde entier, Aliexpress impose des règles très strictes dans la relation vendeurs-clients afin d'optimiser celle-ci ceci se manifeste plus particulièrement au niveau de :

• Notation des produits
• Notation des vendeurs
• Création de litige (voir plus bas)

Si Aliexpress est notablement moins cher que de nombreux fournisseurs il n'en est pas moins certains qu'il reste indispensable de comparer avec d'autres comme Amazon ou ebay et particulièrement sur les points suivants :

• Comparer à devises équivalentes
• Tenir compte de frais de débit des paiements par carte bancaire (Minimum 1€)
• Frais de port à type d'expédition équivalente (service postal ou messagerie express)

Conseils

Devises d'achat

Les prix sont généralement indiqués en dollars mais il est préférable de les mettre en Euros au niveau des Paramètres régionaux (voir Paramètres régionaux plus bas). Ceci présente plusieurs avantages notables :

• Facilité de comparaison des prix avec d'autres sites comme Amazon ou ebay
• Débit en euro sans frais de change
• Suppression des frais de débit sur certaines cartes bancaires (dépend de la banque émettrice)

Frais de débit carte bancaire

• Des frais proportionnels sont fréquemment perçus par les banques sur les débits bancaires d'Aliexpress. Plusieurs pistes pour les réduire ou les supprimer sont à envisager :
  • Acheter en euro (voir Paramètres régionaux plus bas)
  • Virer une somme d'argent visant à couvrir les petits achats dans Alipay
  • Regrouper l'achat de plusieurs articles en une seule commande pour mieux répartir d'éventuels frais

Frais de port et taxes

• Il est de notoriété publique que les taxes normalement dues ne sont pas exigées si :
  • Envoi hors UE par voie postale : montant déclaré du colis est inférieur à 35€
  • Envoi depuis l'UE par tout moyens
• Par contre des frais sont couramment exigés dans les cas d'envoi hors UE' par messagerie express comme UPS, DHL, Chronopost

Pour éviter des surcoût il est donc recommandé de :

• • Privilégier l'envoi par services postaux (ex. China Post) plutôt que par messagerie express
  • Demander au fournisseur qu'elle sera la valeur déclarée. Par défaut il est quasi-systématique qu'il la minore (exemple Un produit de 85€, valeur déclarée sur le paquet 7.50€)
  • Il est possible de demander au fournisseur de :
    • Minorer la valeur encore plus (c'est illégal et cela peut engendrer une amende)
    • Indiquer la valeur exacte de la marchandise -> cela pourra générer des frais du type TVA, taxe d'import, frais de recouvrement qui peuvent doubler le prix d'un produit.

Problème de réception

Quel que soit le problème, Aliexpress prévoit une gestion des litiges relativement efficace dans un délai de recours fixé par défaut à 2 mois après la commande. Avant toute chose il est important de savoir :

• Il est possible de demander à tout moment une prolongation du délai (cas d'un produit en retard de livraison par exemple)
• Aliexpress envoie régulièrement des avis signalant que le délai de recours va arriver à expiration
• Les vendeurs inscrits sur Aliexpress ont horreur des litiges car cela les fait baisser dans les classements. Il est donc toujours plus efficace de :
  • Les contacter directement avant toute chose
  • De leur dire clairement (généralement en anglais) qu'avant de faire un litige on souhaite trouver un accord. Les accords envisageables et fréquemment pratiqués sont :
    • Échange gratuit du produit
    • Remplacement ou renvoi d'un autre produit
    • Remboursement partiel ou total d'une commande

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