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! Le règlement en ligne des litiges. Rapide. Juste. Pratique !! Weclaim dans l'émission 3 minutes pour convaincre
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== Voyage ==
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== Créances ==
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* [https://www.credicys.fr credicys.fr] '''Crédicys''' (ex-petitescreances.fr) : site de recouvrement mis en place par les '''[[huissiers de Justice]]''' pour les créances inférieures à 4000 € -> https://vt.cx/9t
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== Généralistes ==
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* [https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR ec.europa.eu] Règlement en ligne des litiges ('''Commission [[européenne]]''')
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* [https://www.satizfaction.fr satizfaction.fr] '''Satizfaction''' : réclamations et '''[[avis consommateurs]]''' (voir ''Blacklistic'' pour les '''[[versions]] [[smartphones]]''')
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* [https://www.demanderjustice.com demanderjustice.com] '''Demander Justice''' : Lance des procédures automatisées dans de nombreux domaines (achat/vente, banque/assurance, retard de livraison, opérateur télécom, immobilier/habitation, garagiste/véhicule, dépôt de garantie, voyage/transport, travaux/chantiers, factures impayées, loyers impayés, énergie, voisinage, employeur, prêt d'argent, autre) -> https://vt.cx/7D
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* [https://www.weclaim.com/fr-FR weclaim.com] '''Weclaim : [[site]]''' qui prend en charge les litiges dans de nombreux domaines (cautions, procédures trop longue, surfacturation, CSG, CRDS, etc.)
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* [https://www.legalstart.fr legalstart.fr] '''legalstart''' : de nombreuses démarches prises en charge en quelques clics (création de sociétés ou d'associations, injonctions de paiement, dépôt de marque, etc.)
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== Voyage - Transport en commun ==
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Il peut-être intéressant de traiter en direct avec les compagnies aériennes pour plusieurs raisons :
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# Économiser les frais d'intermédiaires spécialisés (généralement 25%)
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# Certaines compagnies peuvent même proposer une indemnité supérieure si celle-ci est payées en bons d'achat
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==== Liste des sites d'aide à l'indemnisation ====
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* [https://www.europe-consommateurs.eu/fr/quels-sont-vos-droits/tourisme-et-transport/voyager-en-avion/flight-calculator/ europe-consommateurs.eu] '''Flight calculator''' : calculateur d'indemnités proposé par le Centre [[Européen]] de la Consommation
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* [https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-remboursement oui.sncf] Retard des trains et remboursement
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* [https://www.quechoisir.org/service-indemnitair-n21199/ quechoisir.org] '''Indemnit'Air''' : indemnisation pour surbooking, vol retardé ou annulé
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* [https://www.vol-retarde.fr/ vol-retarde.fr] '''Vol Retardé''' : indemnisation pour vols annulés, retardés, déroutés et surbookés
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* [https://www.air-indemnite.com/fr air-indemnite.com] '''Air indemnité''' : indemnisation pour vols annulés, retardés, déroutés et surbookés
 +
* [https://www.airhelp.com/fr/ airhelp.com] '''AirHelp''' : Demande d'indemnisation pour vos retards et annulations de vol
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* [https://www.indemniflight.com indemniflight.com] '''Indemniflight''' : indemnisation pour vols retardés, annulés ou surbookés
 
* [https://www.misterfox.co misterfox.co] '''misterfox''' : indemnisation en cas de retard des trains '''[[SNCF]]'''
 
* [https://www.misterfox.co misterfox.co] '''misterfox''' : indemnisation en cas de retard des trains '''[[SNCF]]'''
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* [https://ouireward.com ouireward.com] '''ouireward''' : indemnisation en cas de retard ou d'annulation (avions)
 
* [https://www.refund.me/fr/ refund.me] '''refund.me''' : indemnisation en cas de retard ou d'annulation (avions)
 
* [https://www.refund.me/fr/ refund.me] '''refund.me''' : indemnisation en cas de retard ou d'annulation (avions)
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* [http://www.donotpay.co.uk/signup.php donotpay.co.uk] '''Do Not Pay''' : indemnisation en cas de retard (avions)
 
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== Voiture ==
 
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* [http://www.donotpay.co.uk/signup.php donotpay.co.uk] '''Do Not Pay''' : contestation de '''PV''' à '''Londres''' & '''New York City''' -> http://vt.cx/9f
 
  
 
= [[Android]] =
 
= [[Android]] =
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== Voyage ==
 
== Voyage ==
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* [https://play.google.com/store/apps/details?id=com.generalui.refundme&hl=fr Google Play Store] '''refund.me''' : indemnisation en cas de retard ou d'annulation (avions)
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* [https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.airhelp.mobile Google Play Store] '''AirHelp''' : aide les passagers aériens à recevoir jusqu’à 600 € d’indemnité en cas de vol retardé
  
 
= [[iOS]] =
 
= [[iOS]] =
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== Voyage ==
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== Généralistes ==
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* [https://itunes.apple.com/us/app/refund.me/id524565639?mt=8 iTunes] '''refund.me''' : indemnisation en cas de retard ou d'annulation (avions)
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* [https://itunes.apple.com/us/app/apple-store/id1005945537?mt=8 iTunes] '''Service: travel and save money''' : règle les litiges avec les commerçants, compagnies aérienne, hôtels, etc. -> https://vt.cx/9Y
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* [https://itunes.apple.com/app/id1427999657 iTunes] '''Do Not Pay''' : une appli dédiée litiges
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= [[Liens]] utiles =
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* [https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex%3A32004R0261 eur-lex.europa.eu] Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol
  
 
= Articles externes =
 
= Articles externes =
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2016/06/16/vol-annule-vers-un-remboursement-automatique-des-taxes-aeroportuaires/ Le Monde - 16/06/16] '''Vol annulé''' : pas de remboursement automatique des '''taxes aéroportuaires'''
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* [https://www.lemonde.fr/argent/article/2020/02/13/la-maladie-soudaine-du-pilote-ne-fait-pas-obstacle-a-l-indemnisation-des-passagers-retardes_6029388_1657007.html Le Monde - 14/02/20] La maladie soudaine du pilote ne fait pas obstacle à l'indemnisation des passagers retardés
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* [https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A13717 Service Public - 04/12/19] Annulation du séjour par le voyagiste : séjour de substitution ou indemnité ? Il faut choisir
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* [https://www.lemonde.fr/argent/article/2019/10/30/indemnisation-aerienne-les-passagers-n-auront-plus-a-prouver-qu-ils-ont-embarque-dans-l-avion_6017396_1657007.html Le Monde - 30/10/19] Indemnisation aérienne : les passagers n’auront plus à prouver qu’ils ont embarqué dans l’avion
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* [https://www.lemonde.fr/argent/article/2019/07/31/retard-sur-un-vol-avec-correspondance-la-compagnie-qui-a-vendu-le-billet-doit-indemniser-le-passager_5495131_1657007.html Le Monde - 31/07/19] Retard sur un vol avec correspondance : la compagnie qui a vendu le billet doit indemniser le passager
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* [http://www.leparisien.fr/economie/vols-en-retard-l-astuce-des-compagnies-pour-eviter-d-indemniser-les-passagers-08-08-2019-8130855.php Le Parisien - 08/08/19] Vols en retard : l’astuce des compagnies pour éviter d’indemniser les passagers
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* [https://www.quechoisir.org/actualite-billets-d-avion-attention-au-controle-de-carte-bancaire-a-l-embarquement-n66399/ Que Choisir - 04/05/19] Billets d'avion Attention au contrôle de '''[[carte bancaire]]''' à l'embarquement
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* [https://www.quechoisir.org/actualite-croisieres-vos-droits-en-cas-d-escale-annulee-n51396/ UFC Que Choisir - 05/02/18] Croisières Vos droits en cas d'escale annulée
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2018/07/27/lindemnisation-aerienne-est-due-par-la-compagnie-donneuse-dordres/ SOS Conso - 27/07/18] L'indemnisation aérienne est due par la compagnie donneuse d'ordres
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2018/07/18/lavion-en-retard-le-circuit-tombe-a-leau/#more-22178 SOS Conso - 18/07/18] L'avion en retard, le circuit tombe à l'eau
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* [https://www.lemonde.fr/economie/article/2018/06/30/sos-conso-comment-prouver-que-l-on-a-bien-embarque-dans-l-avion_5323685_3234.html Le Monde - 30/06/18] SOS Conso : comment prouver que l'on a bien embarqué dans l'avion
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* [https://www.quechoisir.org/actualite-retard-avion-une-escale-hors-ue-est-couverte-par-l-indemnisation-n55717/ Que Choisir - 07/06/18] Retard avion Une escale hors UE est couverte par l'indemnisation
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* [https://www.quechoisir.org/actualite-indemnisation-des-passagers-aigle-azur-xl-airways-et-iberia-trainent-les-pieds-n54109/ Que Choisir - 19/04/18] Indemnisation des passagers Aigle Azur, XL Airways et Iberia traînent les pieds
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2018/04/17/en-cas-de-greve-sauvage-la-compagnie-aerienne-doit-indemniser-les-passagers-retardes/ SOS Conso - 17/04/18] En cas de grève sauvage, la compagnie aérienne doit indemniser les passagers retardés
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* [http://www.gavroche-thailande.com Gavroche Thaïlande - 21/12/17] Victime française d'accident ou d'agression à l'étranger : un droit à l'indemnisation !
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* [https://www.quechoisir.org/actualite-surbooking-vol-retarde-ou-annule-quel-bilan-pour-indemnit-air-n49572/ Que Choisir - 17/12/17] Surbooking, vol retardé ou annulé Quel bilan pour Indemnit'Air ?
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2017/09/07/lindemnisation-aerienne-se-calcule-en-fonction-de-la-distance-orthodromique/ SOS Conso - 07/09/17] L'indemnisation aérienne se calcule en fonction de la distance orthodromique
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* [https://www.capital.fr/votre-argent/retards-surbooking-quand-ryanair-refuse-d-indemniser-ses-clients-1232659 Capital - 15/06/17] Retards, surbooking : quand Ryanair refuse d'indemniser ses clients
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2017/05/30/indemnisation-aerienne-5-ans-pour-reclamer/ SOS conso - 30/05/17] Indemnisation aérienne : 5 ans pour réclamer
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2017/05/11/annulation-de-vol-le-passager-doit-etre-prevenu-deux-semaines-avant/ SOS Conso - 11/05/17] Annulation de vol : le passager doit être prévenu deux semaines avant
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2017/05/04/le-passager-aerien-ne-sera-plus-indemnise-en-cas-de-collision-aviaire/#more-19926 SOS Conso - 04/05/17] Le passager aérien ne sera plus indemnisé en cas de collision aviaire
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2017/02/24/indemnisation-aerienne-on-ne-peut-plus-saisir-le-tribunal-de-son-domicile/ SOS Conso - 24/02/17] Indemnisation aérienne : on ne peut plus saisir le tribunal de son domicile
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* [https://ufc-quechoisir-lille.org/fr/nos-actions/litiges/indemnisation-voyage-vol-rate-croisiere-annulee/ Que Choisir - 14/12/16] Indemnisation voyage : Vol raté, croisière annulée !
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2016/12/09/comment-faire-sauter-ses-pv-de-stationnement-en-toute-legalite-a-paris/ SOS Conso - 09/12/16] Comment faire sauter ses PV de stationnement en toute légalité à Paris
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2016/12/07/retard-sur-un-vol-avec-correspondance-quelle-indemnisation/ SOS Conso - 07/12/16] Retard sur un vol avec correspondance : quelle indemnisation ?
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* [https://www.quechoisir.org/actualite-tgv-et-intercites-tous-les-retards-de-plus-de-30-minutes-desormais-indemnises-n23335/ Que Choisir - 03/12/16] TGV et Intercités : Tous les retards de plus de 30 minutes désormais indemnisés
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* [https://www.quechoisir.org/actualite-indemnisation-voyage-vol-rate-croisiere-annulee-n23299/ Que Choisir - 30/11/16] Indemnisation voyage Vol raté, croisière annulée
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2016/11/16/quelle-indemnisation-pour-un-retard-de-vol-paris-la-reunion/ SOS Conso - 16/11/16] Quelle indemnisation pour un retard de vol Paris-La Réunion ?
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2016/11/02/la-laborieuse-indemnisation-des-bagages-perdus/ SOS Conso - 02/11/16] La laborieuse indemnisation des bagages perdus
 +
* [https://www.numerama.com/business/191245-parier-sur-des-plaintes-une-nouvelle-tendance-pour-la-silicon-valley.html Numerama - 25/08/16] Parier sur des plaintes : une nouvelle tendance pour les startups
 +
* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2016/06/16/vol-annule-vers-un-remboursement-automatique-des-taxes-aeroportuaires/ SOS Conso - 16/06/16] Vol annulé : pas de remboursement automatique des taxes aéroportuaires
 +
* [https://www.village-justice.com/articles/Saisirprudhommes-com,22365.html Village de la Justice - 07/06/16] licenciementsalarié.fr - saisirprudhommes.com : le cyber-jeu des dix erreurs
 +
* [https://www.efl.fr/actualites/affaires/contentieux/details.html?ref=ui-23d4f7a2-5fde-4e56-8029-48f0fa3aeb93 Francis Lefebvre - 26/05/16] Les plateformes juridiques en ligne au service des TPE-PME et des '''[[consommateurs]]'''
 +
* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2015/12/07/indemnisations-aeriennes-enquete-sur-les-societes-qui-assistent-les-passagers/#more-15575 SOS Conso - 07/12/15] Indemnisations aériennes : enquête sur les '''[[sociétés]]''' qui assistent les passagers
 +
* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2015/09/21/indemnisation-dun-vol-retarde-pour-raison-technique/ SOS Conso - 21/09/15] Indemnisation d'un vol retardé pour raison technique
 +
* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2015/05/28/indemnisations-aeriennes-ne-pas-courir-deux-lievres-a-la-fois/ SOS Conso - 28/05/15] Indemnisations aériennes : ne pas courir deux lièvres à la fois !
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* [http://sosconso.blog.lemonde.fr/2014/09/05/lheure-darrivee-de-lavion-est-celle-ou-ses-portes-souvrent/ SOS Conso - 05/09/14] L'heure d'arrivée de l'avion est celle où ses portes s'ouvrent
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= Articles [[Vulgum Techus]] =
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* [[médiateur]]
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* [[lastminute.com]]
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* [[agences de voyage en ligne]]
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* [[sites Internet de bonnes affaires]]
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* [[ventes aux enchères]]
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* [[caution]]
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* [[garantie]]
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Vidéos

Le règlement en ligne des litiges. Rapide. Juste. Pratique Weclaim dans l'émission 3 minutes pour convaincre

Sites Internet

Créances

Généralistes

  • ec.europa.eu Règlement en ligne des litiges (Commission européenne)
  • satizfaction.fr Satizfaction : réclamations et avis consommateurs (voir Blacklistic pour les versions smartphones)
  • demanderjustice.com Demander Justice : Lance des procédures automatisées dans de nombreux domaines (achat/vente, banque/assurance, retard de livraison, opérateur télécom, immobilier/habitation, garagiste/véhicule, dépôt de garantie, voyage/transport, travaux/chantiers, factures impayées, loyers impayés, énergie, voisinage, employeur, prêt d'argent, autre) -> https://vt.cx/7D
  • weclaim.com Weclaim : site qui prend en charge les litiges dans de nombreux domaines (cautions, procédures trop longue, surfacturation, CSG, CRDS, etc.)
  • legalstart.fr legalstart : de nombreuses démarches prises en charge en quelques clics (création de sociétés ou d'associations, injonctions de paiement, dépôt de marque, etc.)

Voyage - Transport en commun

Il peut-être intéressant de traiter en direct avec les compagnies aériennes pour plusieurs raisons :

  1. Économiser les frais d'intermédiaires spécialisés (généralement 25%)
  2. Certaines compagnies peuvent même proposer une indemnité supérieure si celle-ci est payées en bons d'achat

Liste des sites d'aide à l'indemnisation

  • europe-consommateurs.eu Flight calculator : calculateur d'indemnités proposé par le Centre Européen de la Consommation
  • oui.sncf Retard des trains et remboursement
  • quechoisir.org Indemnit'Air : indemnisation pour surbooking, vol retardé ou annulé
  • vol-retarde.fr Vol Retardé : indemnisation pour vols annulés, retardés, déroutés et surbookés
  • air-indemnite.com Air indemnité : indemnisation pour vols annulés, retardés, déroutés et surbookés
  • airhelp.com AirHelp : Demande d'indemnisation pour vos retards et annulations de vol
  • indemniflight.com Indemniflight : indemnisation pour vols retardés, annulés ou surbookés
  • misterfox.co misterfox : indemnisation en cas de retard des trains SNCF
  • ouireward.com ouireward : indemnisation en cas de retard ou d'annulation (avions)
  • refund.me refund.me : indemnisation en cas de retard ou d'annulation (avions)

Android

Voyage

  • Google Play Store AirHelp : aide les passagers aériens à recevoir jusqu’à 600 € d’indemnité en cas de vol retardé

iOS

Généralistes

  • iTunes Service: travel and save money : règle les litiges avec les commerçants, compagnies aérienne, hôtels, etc. -> https://vt.cx/9Y
  • iTunes Do Not Pay : une appli dédiée litiges

Liens utiles

  • eur-lex.europa.eu Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol

Articles externes

Articles Vulgum Techus

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