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Version du 6 novembre 2018 à 18:54
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Sommaire
Présentation
Fournisseur de téléphonie mobile et d'accès Internet pour les particuliers et les entreprises, SFR se décline en de nombreuses entités proposant des offres concurrentes sous différentes bannières qui compliquent passablement la tâche des consommateurs. C'est ainsi que sont proposées :
- Red : low cost en fibre (Numericable ou SFR) et mobile chez SFR - service client limité, majoritairement par Internet - offres généralement proposées par des sites discounteurs comme showroomprivé.com
- SFR : offre grand public en mobile, fibre et ADSL - service client par téléphone - offres proposées en direct
- SFR Pro : offre professionnelle mobile, fibre et ADSL - service client prioritaire par téléphone - offres proposées en direct
- Numericable par SFR : offre grand public en mobile (SFR) fibre (Numericable ou SFR) sur le réseau Numericable
La porosité entre SFR, Numericable et RED est notoire et peut poser problème à la souscription. En effet, il n'est pas simple pour un utilisateur néophyte de déterminer le type de service inclus dans son abonnement. Les points à vérifier à la commande sont :
- Service client par téléphone sur toute la période de l'abonnement : oui ou non
- Raccordement fibre FFTH ou FFTLA : ceci détermine si la fibre arrive jusqu'à la box (FFTH) où s'arrête au pied de l'immeuble (FFTLA) ce qui impacte les performances
- Détail des services inclus : engagement (aucun, 12 ou 24 mois) - débit - volume 4G en gigaoctets (mobile) - pays inclus dans le forfait - chaînes incluses - etc.
Téléphones utiles
- Service commercial SFR 1099 (prix d'un appel normal)
- Support Fibre : 0808 80 79 78
- Support fibre RED : 0801 82 00 36 -> voir Hotline RED de SFR
- Info Conso & rechargement mobile : 950
- SFR Mobile service client : 1023 ou 06 10 00 10 23 (3 et 3 pour obtenir un conseiller)
- Service client RED : 0825 622 733 (0,20€/min)
- Rechargement : 0811 90 09 52
- SFR Business Team : 0805 70 24 54
- Messagerie vocale ligne fixe (Numericable) : 01 70 00 12 34 (voir détail plus bas)
- Serveurs vocaux interactifs : 0805 70 18 01 (appel gratuit)
- Messagerie : 123
- Personnalisation des messages d'accueil : PERS ou 7377
- Service de presse (réservée aux journalistes) : 01 85 06 05 50
- RIO : 3179
- SMS : 36300 - 38948 (RED) - 4321 stop SMS
Messagerie vocale ligne fixe
- 147 : accès répondeur depuis la ligne concernée
- 3203 : accès répondeur depuis autre ligne
- *610*<NN># -> changement de durée entre lyiia première sonnerie et l'envoi du message du répondeur en secondes (<NN>) exemple *610*45# pour 45 secondes
Numericable by SFR
- Écouter les messages : 888
- Désactiver la messagerie vocale : 888*0
- Activer la messagerie vocale : 888*1
- Activer le renvoi inconditionnel : 888*2
- Connaître le statut de la messagerie vocale : 888*8
- Consultation à distance de la messagerie vocale : 01 70 00 12 34 + <numéro de la ligne> + code d'accès
Liens utiles
- sfr.fr Site SFR
- red-by-sfr.fr RED de SFR
- communaute.red-by-sfr.fr Forum des usagers RED
- red-by-sfr.fr Contacter RED par chat ou par email suivant le détail qui suit :
- Chat -> Fibre, Box -> RED + BOX -> Forfait, options et services -> Suivre/annuler votre commande -> Chattez avec nos conseillers (voir aussi Sauvegarder ou imprimer les chats avec SFR)
Problèmes communs
- Son haché sur ligne fixe -> rebooter la box
Articles externes
- Next Inpact - 09/08/17 RED by SFR : vous pourrez refuser l'ajout du Boost data payant dès demain
- Clubic - 10/11/16 Internet : SFR condamné pour une offre mensongère
- SOS conso - 10/06/16 Quand SFR fait tourner le client en bourrique
- ITespresso - 31/03/15 Offre mobile : Joe rentre au garage
Articles Vulgum Techus
- Sauvegarder ou imprimer les chats avec SFR
- Paramétrer les options d'achats d'une ligne mobile SFR hot !
- Comment obtenir le numéro RIO sans téléphone hot !
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