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Version du 26 janvier 2016 à 18:03
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Sommaire
Présentation
Fournisseur de téléphonie mobile et d'accès Internet pour les particuliers et les entreprises, SFR se décline en de nombreuses entités proposant des offres concurrentes sous différentes bannières qui compliquent passablement la tâche des consommateurs. C'est ainsi que sont proposées :
- Red : low cost en fibre (Numericable ou SFR) et mobile chez SFR - service client limité, majoritairement par Internet - offres généralement proposées par des sites discounteurs comme showroomprivé.com
- SFR : offre grand public en mobile, fibre et ADSL - service client par téléphone - offres proposées en direct
- SFR Pro : offre professionnelle mobile, fibre et ADSL - service client prioritaire par téléphone - offres proposées en direct
- Numericable par SFR : offre grand public en mobile (SFR) fibre (Numericable ou SFR) sur le réseau Numericable
La porosité entre SFR, Numericable et Red est notoire et peut poser problème à la souscription. En effet, il n'est pas simple pour un utilisateur néophyte de déterminer le type de service inclus dans son abonnement. Les points à vérifier à la commande sont :
- Service client par téléphone sur toute la période de l'abonnement : oui ou non
- Raccordement fibre FFTH ou FFTLa : ceci détermine si la fibre arrive jusqu'à la box où s'arrête au pied de l'immeuble ce qui impacte les performances
- Détail des services inclus : engagement (aucun, 12 ou 24 mois) - débit - volume 4G en gigaoctets (mobile) - pays inclus dans le forfait - chaînes incluses - etc.
Téléphones utiles
- SFR Mobile service client : 1023 ou 06 10 00 10 23 (3 et 3 pour obtenir un conseiller)
- Service commercial SFR 1099 (prix d'un appel normal)
- Service commercial Red : 0825 622 733 (0,15€/min)
- Support fibre Red 0801 82 00 36 (pendant 2 mois après installation)
- Rechargement : 0811 90 09 52
- SFR Business Team : 0805 70 24 54
- Serveurs vocaux interactifs : 0805 70 18 01 (appel gratuit)
- Messagerie : 123
- Personnalisation des messages d'accueil : PERS ou 7377
- Service de presse (réservée aux journalistes) : 01 85 06 05 50
- RIO : 3179
Liens utiles
- serviceclientele.net Service client Red
Articles externes
- ITespresso - 31/03/15 Offre mobile : Joe rentre au garage
Articles Vulgum Techus
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