Téléphone et Wifi indisponibles sur Orange : Différence entre versions

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= Présentation =
 
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En cas de changement ou de débranchement/rebranchement de la box TV, il peut arriver que la '''[[Livebox]]''' ne reparte pas correctement malgré une, ou plusieurs, relance. Les symptomes sont les suivants :
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En cas de changement ou de débranchement/re-branchement de la '''box TV''', il peut arriver que la '''[[Livebox]]''' ne reparte pas correctement malgré une, ou plusieurs, relance. Les symptômes sont les suivants :
 
* '''i vert''' de la face avant clignotant
 
* '''i vert''' de la face avant clignotant
 
* Les '''services''' dans la console '''192.162.1.1''' indiquent '''téléphonie indisponible'' et '''WiFi indisponible'''
 
* Les '''services''' dans la console '''192.162.1.1''' indiquent '''téléphonie indisponible'' et '''WiFi indisponible'''
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* Un message dans le '''[[téléphone]]''' indique qu'un problème se pose et suggère de renlancer la '''[[Livebox]]'''
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* Un message dans le '''[[téléphone]]''' indique qu'un problème se pose et suggère de relancer la '''[[Livebox]]'''
 
La procédure pour régler ce problème avant d'avoir besoin de contacter la hotline est simple mais demande quelques précautions énumérées ici.
 
La procédure pour régler ce problème avant d'avoir besoin de contacter la hotline est simple mais demande quelques précautions énumérées ici.
  
 
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Le retour à la normale passe par un '''reset''' de la box. Cela impose deux précautions :
 
Le retour à la normale passe par un '''reset''' de la box. Cela impose deux précautions :
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# Sauvegarder les paramétrages de personnalisation de la '''Livebox''' (WiFi, NAT/PAT, UPnP, DynDNS, identifiant de connexion, etc.)
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# Sauvegarder les paramétrages de personnalisation de la '''[[Livebox]] ([[WiFi]], NAT/PAT, UPnP, DynDNS''', identifiant de connexion, etc.)
 
# Avoir les identifiants de connexion à sa disposition (dans la lettre de confirmation d'abonnement) si la sauvegarde n'est pas faite ou si elle n'est pas lisible.
 
# Avoir les identifiants de connexion à sa disposition (dans la lettre de confirmation d'abonnement) si la sauvegarde n'est pas faite ou si elle n'est pas lisible.
  
 
== Identifiants de connexion ==
 
== Identifiants de connexion ==
 
Indiqué sur le courrier de confirmation de l'abonnement à '''[[Internet]]''' ce sont les identifiants indiqués à la page suivante :
 
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  http://192.168.1.1/advConfigAccessType.html ou http://livebox/advConfigAccessType.html
 
* L''''identifiant de connexion''' est en clair et peut être noté
 
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* Le '''[[mot de passe]] de connexion''' n'est pas en clair et figure sur le courrier d''''[[Orange]]'''
 
* Le '''[[mot de passe]] de connexion''' n'est pas en clair et figure sur le courrier d''''[[Orange]]'''
  
 
== Sauvegarder la configuration ==
 
== Sauvegarder la configuration ==
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Pour éviter la resaisie de nombreux paramètres de personnalisation, une sauvegarde de la configuration de la '''[[Livebox]]''' est très utile. Elle se fait à l'adresse suivante :
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Pour éviter la re-saisie de nombreux paramètres de personnalisation, une sauvegarde de la configuration de la '''[[Livebox]]''' est très utile. Elle se fait à l'adresse suivante :
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  http://192.168.1.1/supportBackup.html
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  http://192.168.1.1/supportBackup.html ou http://livebox/supportBackup.html
 
Elle se fait généralement dans le dossier de téléchargement par défaut du '''[[navigateur]]''' après avoir cliqué sur '''sauvegarder'''. Les caractéristiques du fichier de sauvegarde de la '''[[Livebox]]''' sont :
 
Elle se fait généralement dans le dossier de téléchargement par défaut du '''[[navigateur]]''' après avoir cliqué sur '''sauvegarder'''. Les caractéristiques du fichier de sauvegarde de la '''[[Livebox]]''' sont :
 
* Titre -> '''[[SSID]]''' du '''W-Ffi'''
 
* Titre -> '''[[SSID]]''' du '''W-Ffi'''
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== Reset de la Livebox ==
 
== Reset de la Livebox ==
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Le bouton '''reset''' est situé au dos de la '''[[Livebox]]''' et il permet sa réinitialisation en le maintenant pressé pendant plus de '''5 secondes''' à l'aide d'un cure-dent ou équivalent. Si le '''reset''' est effectif, le '''i''' clignotant de la face avant passe au rouge et la '''box''' se relance. Après un certain temps variable en fonction des impératifs de la box (mises à jour éventuelles, vitesse de connexion, etc.), la '''box''' est de nouveau opérationnelle lorsque l'afficheur de la face avant indique '''Internet OK...'''. A ce stade il faut effectuer les opérations suivantes :
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Le bouton '''reset''' est situé au dos de la '''[[Livebox]]''' et il permet sa réinitialisation en le maintenant pressé pendant plus de '''5 secondes''' à l'aide d'un cure-dent ou équivalent. Si le '''reset''' est effectif, le '''i''' clignotant de la face avant passe au rouge et la '''box''' se relance. Après un certain temps variable en fonction des impératifs de la box (mises à jour éventuelles, vitesse de connexion, etc.), la '''box''' est de nouveau opérationnelle lorsque l'afficheur de la face avant indique '''[[Internet]] OK...'''. A ce stade il faut effectuer les opérations suivantes :
 
* Se connecter à la '''[[Livebox]]''' en saisissant 192.168.1.1 dans le '''[[navigateur]]'''
 
* Se connecter à la '''[[Livebox]]''' en saisissant 192.168.1.1 dans le '''[[navigateur]]'''
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* Reinstaller les paramètres de la '''[[Livebox]]''' précédemment sauvegarder en procédant comme suit :
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* Réinstaller les paramètres de la '''[[Livebox]]''' précédemment sauvegardés en procédant comme suit :
 
** Se rendre dans la '''restauration de la configuration''' à http://192.168.1.1/supportRestore.html
 
** Se rendre dans la '''restauration de la configuration''' à http://192.168.1.1/supportRestore.html
 
** Chercher le dernier fichier sauvegardé (avec l'extension '''livebox''') et le télécharger en cliquant sur '''restaurer'''
 
** Chercher le dernier fichier sauvegardé (avec l'extension '''livebox''') et le télécharger en cliquant sur '''restaurer'''
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A ce stade, tout doit être revenu à la normal. Ceci se vérifie en cliquant sur l'onglet '''mon réseau''' et en regardant les '''services'''. Ils doivent indiquer :
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A ce stade, tout doit être revenu à la normal. Ceci se vérifie en cliquant sur l'onglet '''mon [[réseau]]''' et en regardant les '''services'''. Ils doivent indiquer :
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* '''services Internet disponible'''
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* '''services [[Internet]] disponible'''
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* '''téléphonie disponible N° NN NN NN NN NN''' (où '''NN NN NN NN NN''' est le numéro attribué à la ligne téléphonique)  
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* '''TV disponible''' (sauf s'il la '''[[Livebox]] TV''' n'est pas raccordée)
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* '''[[TV]] disponible''' (sauf s'il la '''[[Livebox]] [[TV]]''' n'est pas raccordée)
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* '''WiFi activé''' (sauf s'il est volontairement désactivé)
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* '''[[WiFi]] activé''' (sauf s'il est volontairement désactivé)
 
Si, malgré cette procédure, les problèmes persistent alors il recommandé de contacter le '''service technique''' au '''3970'''
 
Si, malgré cette procédure, les problèmes persistent alors il recommandé de contacter le '''service technique''' au '''3970'''
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Version du 6 janvier 2016 à 18:54

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Présentation

En cas de changement ou de débranchement/re-branchement de la box TV, il peut arriver que la Livebox ne reparte pas correctement malgré une, ou plusieurs, relance. Les symptômes sont les suivants :

  • i vert de la face avant clignotant
  • Les services' dans la console 192.162.1.1 indiquent téléphonie indisponible et WiFi indisponible
  • Un message dans le téléphone indique qu'un problème se pose et suggère de relancer la Livebox

La procédure pour régler ce problème avant d'avoir besoin de contacter la hotline est simple mais demande quelques précautions énumérées ici.

Procédures

Le retour à la normale passe par un reset de la box. Cela impose deux précautions :

  1. Sauvegarder les paramétrages de personnalisation de la Livebox (WiFi, NAT/PAT, UPnP, DynDNS, identifiant de connexion, etc.)
  2. Avoir les identifiants de connexion à sa disposition (dans la lettre de confirmation d'abonnement) si la sauvegarde n'est pas faite ou si elle n'est pas lisible.

Identifiants de connexion

Indiqué sur le courrier de confirmation de l'abonnement à Internet ce sont les identifiants indiqués à la page suivante : 

http://192.168.1.1/advConfigAccessType.html ou http://livebox/advConfigAccessType.html
  • L'identifiant de connexion est en clair et peut être noté
  • Le mot de passe de connexion n'est pas en clair et figure sur le courrier d'Orange

Sauvegarder la configuration

Pour éviter la re-saisie de nombreux paramètres de personnalisation, une sauvegarde de la configuration de la Livebox est très utile. Elle se fait à l'adresse suivante : 

http://192.168.1.1/supportBackup.html ou http://livebox/supportBackup.html

Elle se fait généralement dans le dossier de téléchargement par défaut du navigateur après avoir cliqué sur sauvegarder. Les caractéristiques du fichier de sauvegarde de la Livebox sont :

Reset de la Livebox

Le bouton reset est situé au dos de la Livebox et il permet sa réinitialisation en le maintenant pressé pendant plus de 5 secondes à l'aide d'un cure-dent ou équivalent. Si le reset est effectif, le i clignotant de la face avant passe au rouge et la box se relance. Après un certain temps variable en fonction des impératifs de la box (mises à jour éventuelles, vitesse de connexion, etc.), la box est de nouveau opérationnelle lorsque l'afficheur de la face avant indique Internet OK.... A ce stade il faut effectuer les opérations suivantes :

  • Se connecter à la Livebox en saisissant 192.168.1.1 dans le navigateur
  • Réinstaller les paramètres de la Livebox précédemment sauvegardés en procédant comme suit :
    • Se rendre dans la restauration de la configuration à http://192.168.1.1/supportRestore.html
    • Chercher le dernier fichier sauvegardé (avec l'extension livebox) et le télécharger en cliquant sur restaurer

A ce stade, tout doit être revenu à la normal. Ceci se vérifie en cliquant sur l'onglet mon réseau et en regardant les services. Ils doivent indiquer :

  • services Internet disponible
  • téléphonie disponible N° NN NN NN NN NN (où NN NN NN NN NN est le numéro attribué à la ligne téléphonique)
  • TV disponible (sauf s'il la Livebox TV n'est pas raccordée)
  • WiFi activé (sauf s'il est volontairement désactivé)

Si, malgré cette procédure, les problèmes persistent alors il recommandé de contacter le service technique au 3970

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