Hotline RED de SFR : Différence entre versions
De Vulgum Techus
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| − | *** Consulter la communauté Red (forum d'utilisateurs au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Aide-et-Conseils/ct-p/aide-et-conseils) | + | *** Consulter la communauté '''Red ([[forum]]''' d'utilisateurs au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Aide-et-Conseils/ct-p/aide-et-conseils) |
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Version actuelle en date du 22 mars 2019 à 15:56
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Présentation
L'offre RED fibre de SFR est une offre low cost, souvent proposée via des soldeurs comme showroomprivé. Dans la droite lignée des services à bas coût, elle implique une hotline au rabais dont les limites ne sont pas forcément connues de tout souscripteur à l'offre RED. Le présent article vise à en préciser les contours.
Procédure
- Le numéro appel est, pendant les 2 premiers mois du contrat le 0801 82 00 36
- La hotline est située au Maroc
- Seulement 3 appels à partir du numéro de téléphone du contrat sont possible. Quand le quota est atteint, la ligne est injoignable (occupée ou sans tonalité)
- La hotline indique qu'il est toutefois possible de la joindre dans certains cas à savoir :
- Passé le délai de 2 mois, ou le quota de 3 appels, l'intégralité du suivi se fait via le compte client sur Internet comme suit :
- Se connecter à https://www.red-by-sfr.fr/contact/
- Sélectionner le compte concerné et le type de problèmes rencontrés
- Choisir entre différentes options possibles à savoir :
- Consulter les fiches aide & conseils (FAQ au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/FAQ/tkb-p/FAQ)
- Consulter la communauté Red (forum d'utilisateurs au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Aide-et-Conseils/ct-p/aide-et-conseils)
- Chatter avec un conseiller (chat live)
- Être rappelé par un conseiller
- Optionnellement il est parfois possible d'obtenir le service RED Fibre en passant par le service Fibre SFR au 0808 80 79 78. Le transfert étant à la discrétion de l'interlocuteur, il est chaudement recommandé d'être le plus aimable possible.
Liens utiles
- red-by-sfr.fr RED by SFR : Contacter le Service Client RED
