Voir la source de Téléphone et Wifi indisponibles sur Orange

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= Présentation =
En cas de changement ou de débranchement/re-branchement de la '''box TV''', il peut arriver que la '''[[Livebox]]''' ne reparte pas correctement malgré une, ou plusieurs, relance. Les symptômes sont les suivants :
* '''i vert''' de la face avant clignotant
* Les '''services''' dans la console '''192.162.1.1''' indiquent '''téléphonie indisponible''' et '''WiFi indisponible'''
* Un message dans le '''[[téléphone]]''' indique qu'un problème se pose et suggère de relancer la '''[[Livebox]]'''
La procédure pour régler ce problème avant d'avoir besoin de contacter la hotline est simple mais demande quelques précautions énumérées ici.

= Procédures =
Le retour à la normale passe par un '''reset''' de la box. Cela impose deux précautions :
# Sauvegarder les paramétrages de personnalisation de la '''[[Livebox]] ([[WiFi]], NAT/PAT, UPnP, DynDNS''', identifiant de connexion, etc.)
# Avoir les identifiants de connexion à sa disposition (dans la lettre de confirmation d'abonnement) si la sauvegarde n'est pas faite ou si elle n'est pas lisible.

== Identifiants de connexion ==
Indiqué sur le courrier de confirmation de l'abonnement à '''[[Internet]]''' ce sont les identifiants indiqués à la page suivante :
 http://192.168.1.1/advConfigAccessType.html ou http://livebox/advConfigAccessType.html
* L''''identifiant de connexion''' est en clair et peut être noté
* Le '''[[mot de passe]] de connexion''' n'est pas en clair et figure sur le courrier d''''[[Orange]]'''

== Sauvegarder la configuration ==
Pour éviter la re-saisie de nombreux paramètres de personnalisation, une sauvegarde de la configuration de la '''[[Livebox]]''' est très utile. Elle se fait à l'adresse suivante :
 http://192.168.1.1/supportBackup.html ou http://livebox/supportBackup.html
Elle se fait généralement dans le dossier de téléchargement par défaut du '''[[navigateur]]''' après avoir cliqué sur '''sauvegarder'''. Les caractéristiques du fichier de sauvegarde de la '''[[Livebox]]''' sont :
* Titre -> '''[[SSID]]''' du '''[[Wi-Fi]]'''
* Extension -> '''[[Livebox]]'''
* Contenu -> '''[[ASCII]]''' crypté

== Reset de la Livebox ==
Le bouton '''reset''' est situé au dos de la '''[[Livebox]]''' et il permet sa réinitialisation en le maintenant pressé pendant plus de '''5 secondes''' à l'aide d'un cure-dent ou équivalent. Si le '''reset''' est effectif, le '''i''' clignotant de la face avant passe au rouge et la '''box''' se relance. Après un certain temps variable en fonction des impératifs de la box (mises à jour éventuelles, vitesse de connexion, etc.), la '''box''' est de nouveau opérationnelle lorsque l'afficheur de la face avant indique '''[[Internet]] OK...'''. A ce stade il faut effectuer les opérations suivantes :
* Se connecter à la '''[[Livebox]]''' en saisissant 192.168.1.1 dans le '''[[navigateur]]'''
* Réinstaller les paramètres de la '''[[Livebox]]''' précédemment sauvegardés en procédant comme suit :
** Se rendre dans la '''restauration de la configuration''' à http://192.168.1.1/supportRestore.html
** Chercher le dernier fichier sauvegardé (avec l'extension '''livebox''') et le télécharger en cliquant sur '''restaurer'''
A ce stade, tout doit être revenu à la normal. Ceci se vérifie en cliquant sur l'onglet '''mon [[réseau]]''' et en regardant les '''services'''. Ils doivent indiquer :
* '''services [[Internet]] disponible'''
* '''[[téléphonie]] disponible N° NN NN NN NN NN''' (où '''NN NN NN NN NN''' est le numéro attribué à la ligne téléphonique) 
* '''[[TV]] disponible''' (sauf s'il la '''[[Livebox]] [[TV]]''' n'est pas raccordée)
* '''[[WiFi]] activé''' (sauf s'il est volontairement désactivé)
Si, malgré cette procédure, les problèmes persistent alors il recommandé de contacter le '''service technique''' au '''3970'''

= Commentaires =
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