Voir la source de IP bloquée par Outlook, MSN, live.fr ou hotmail

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[[Catégorie:Microsoft]]
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= Mots-clé =
* [[Emails rejetés par Hotmail]]
* [[Emails rejetés par Outlook.com]]
* [[Emails rejetés par live.fr]]

= Présentation =
Il arrive qu'à la suite d'un problème de piratage ou après avoir abusé d'une mailing list une '''[[IP]]''' finisse par se retrouver '''[[blacklistée]]''' dans les '''[[messageries]] [[Microsoft]]''' à savoir : '''MSN, live, Outlook''' ou '''Hotmail'''. La compréhension du problème et sa résolution se passe en '''4 étapes''' :

# Identifier la raison du rejet
# Voir si l''''[[IP]]''' est '''[[blacklistée]]''' par d'autres organismes de surveillance -> voir '''[[Vérifier si une IP est blacklistée]]'''
# Régler les points '''1''' et '''2'''
# Demander à '''[[Microsoft]]''' le déblocage de l''''[[IP]]''' bloquée

= Procédure =
== Identifier la raison du rejet ==
Celle-ci se trouve dans les mails rejetés par l'une des messageries '''Microsoft''' et consiste en un code '''[[SMTP]]''' qui correspond à un motif précis : 
 Connected to XX.XX.XX.XX but sender was rejected.
 Remote host said: '''550 SC-001'''
Dans cet exemple le code est '''550 SC-001''' et on en trouve l'explication à :
 http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors
Qui indique que :
 550 SC-001
 Courrier refusé par [[Outlook]] pour non-respect de la politique [[Microsoft]]. Le refus peut être
 dû à la présence d’éléments caractéristiques du courrier indésirable dans le contenu ou à
 la réputation de l’adresse [[IP]] ou du domaine. Si vous n’êtes pas l’administrateur du
 système de [[messagerie]] ou du [[réseau]], contactez votre fournisseur de [[messagerie]] ou
 d’accès à [[Internet]] pour obtenir de l’aide.

== Voir si l'[[IP]] est [[blacklistée]] ailleurs ==
Cette opération s'effectue conformément aux instructions de l'article '''[[Vérifier si une IP est blacklistée]]''' qui préconise plusieurs '''[[liens]]''' pour le tester. Il est évident qu'il est préférable, en cas de '''[[blacklistage]]''' sur un où plusieurs organismes, de faire lever les blocages sur chacun d'entre eux avant de solliciter '''[[Outlook]]''' pour la levée du sien. Les directives '''[[Microsoft]]''' relative au traitement des '''[[emails]]''' et à leur blocage éventuel est décrit à :
 https://mail.live.com/mail/policies.aspx

== Demander à [[Microsoft]] le déréférencement de l'[[IP]] bloquée ==
Ceci se fait à l'adresse suivante en indiquant nom, prénom et '''[[email]]''' du responsable ainsi que l''''[[IP]]''' concernée :
 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=614866
Une fois le formulaire envoyé un code d'enregistrement est indiqué qu'il est préférable de noter pour éventuellement relancer '''[[Microsoft]]'''. A ce stade, si l''''[[IP]]''' ne fait plus l'objet de bannissement sur les principaux registres (sur '''Spamhaus''' par exemple), alors la réponse en quelques minutes. Ci-après, réponse en cas de '''déblocage conditionnel''' :

 Version française : 
 
 Cher(ère) XXXXXX
 Nous avons terminé de vérifier la ou les '''adresses [[IP]]''' que vous nous avez envoyées.
 Le tableau suivant contient les résultats de notre investigation.<br/>
 Deblocage conditionnel
 XX.XX.XX.XX
 Notre investigation a déterminée que les adresses [[IP]] ci-dessus remplissent les conditions requises pour le déblocage conditionnel.
 Ces adresses [[IP]] ont été débloquées, mais peuvent être soumises à une limite du nombre d’envoi d'[[emails]] jusqu'à qu’elles établissent une bonne réputation.<br/>
 Notez que ce déblocage ne garantit pas que vos emails arrivent à la boîte de réception des destinataires.<br/>
 S’il y a des plaintes provenant des utilisateurs, les adresses [[IP]] seront bloquées à nouveau.<br/>
 Le déblocage peut prendre de 24 à 48 heures pour être effectif dans notre système.<br/>
 Si, passé ce délai, votre problème n’est pas encore résolu, répondez à ce message et un des membres de notre équipe
 vous contactera pour procéder à une investigation plus approfondie.<br/>
 Indépendamment de l’état de remise, [[Outlook.com]] recommande que tous les expéditeurs s’inscrivent à deux programmes qui 
 donnent de la visibilité au trafique d'[[Outlook.com]] dans vos adresses IP, à la réputation de l’adresse [[IP]] dans [[Outlook.com]]
 et aux taux de plaintes des utilisateurs d'[[Outlook.com]].<br/>
 Le Junk Email Reporting Program (JMRP, Programme de signalement des courriers indésirables). Quand un utilisateur d'[[Outlook.com]]
 marque un email comme « indésirable », les expéditeurs qui font parti de ce programme reçoivent une copie du message, 
 envoyé à l’adresse qu’ils ont choisi. Cela permet aux expéditeurs de voir quels messages sont marqués comme indésirables et d’identifier
 les messages que vous n’avez pas l’intention d’envoyer. Pour vous inscrire au programme,
 merci de consulter cette page : http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts<br/>
 Le programme Smart Network Data Services (SNDS). Ce programme vous permet de surveiller la « santé » et la réputation des adresses [[IP]]
 inscrites en vous fournissant des donnés sur le trafique, comme le volume de messages et les taux de plaintes provenant de vos adresses [[IP]].
 Pour s’inscrire au programme, merci de visiter la page http://postmaster.live.com/snds/.<br/>
 Il n’existe pas une seule solution pour maintenir ou améliorer la bonne réputation des adresses [[IP]], mais ces programmes vous aident à gérer
 d’une manière dynamique votre écosystème de la messagerie électronique, pour assurer une meilleur remise aux utilisateurs d'[[Outlook.com]].<br/>
 Merci,
 Assistance sur la remise de messages d'[[Outlook.com]]
 
 
 Version américaine :
 
 Dear XXXXXX
 We have completed reviewing the [[IP]](s) you submitted. The following table contains the results of our investigation.
 Conditionally mitigated
 <[[IP]]>
 Our investigation has determined that the above [[IP]](s) qualify for conditional mitigation. These [[IP]](s) have been unblocked,
 but may be subject to low daily email limits until they have established a good reputation.
 Please note that mitigating this issue does not guarantee that your email will be delivered to a user’s inbox.
 Ongoing complaints from users will result in removal of the mitigation.
 Mitigation may take 24 - 48 hours to replicate completely throughout our system.
 If you feel your issue is not yet resolved, please reply to this email and one of our support team members will contact you for further investigation.
 Regardless of the deliverability status, [[Outlook.com]] recommends that all senders join two free programs that provide visibility into the Outlook.com traffic on your sending [[IP]](s), 
 the sending [[IP]] reputation with [[Outlook.com]] and the [[Outlook.com]] user complaint rates.
 Junk Email Reporting program (JMRP) When an [[Outlook.com]] user marks an email as "junk", senders enrolled in this program get a copy of the mail forwarded to the email address of their choice.
 It allows senders to see which mails are being marked as junk and to identify mail traffic you did not intend to send.
 
 To join, please visit http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts
 
 Smart Network Data Services program (SNDS). This program allows you to monitor the ‘health’ and reputation of your registered [[IP]]s by providing data about traffic
 such as mail volume and complaint rates seen originating from your [[IP]]s. 
 
 To register, please visit http://postmaster.live.com/snds/
 
 There is no silver bullet to maintaining or improving good [[IP]] reputation, but these programs help you proactively manage your email eco-system to help better ensure
 deliverability to [[Outlook.com]] users.
 Thank you,
 [[Outlook.com]] Deliverability Support

= Suivre le taux de rejet =
Dans un soucis de transparence et d'efficacité, '''[[Microsoft]]''' propose au webmestre de suivre la qualité de leur(s) '''[[IP]]''' via le '''Smart Network Data Services program (SNDS)''' qui indique la réputation de chaque '''[[IP]]''' en fonction du taux de rejet (mise en '''[[spam]]''') par les usagers d''''[[Outlook.com]]'''. Ceci demande une inscription au lien suivant :
 http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts

= Articles [[Vulgum Techus]] =
* [[IP]]
* [[Vérifier si une IP est blacklistée]]
* [[Listes noires]]
* [[spam]]

= Commentaires = 
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