Voir la source de contentieux

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La mondialisation et la possibilité de s'installer dans n'importe quelle partie du monde pour bénéficier de législation plus tolérante fiscalement et pénalement, est une résultante de la faculté d''''[[Internet]]''' d'offrir un grand marché unique où, pourtant, le meilleur et le pire se côtoient et transforme certains contentieux en véritables casse-têtes juridiques.

Pour aider les internautes à mieux se défendre, cette rubrique compile les informations utiles des sites, institutions et législations pouvant faciliter le règlement de leurs litiges. Le classements des associations suit une logique simple :
* Institutions internationales
* Institutions européennes
* Institutions francophones d'Europe
* Institutions des autres pays européens
* Institutions du reste du monde regroupées par continent
** Amérique
** Asie
** Océanie
** Afrique
<br/>

= Adresses utiles =
== International ==
* [http://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/ europe-consommateurs.eu] '''Centre européen des consommateurs'''
* [http://www.beuc.org beuc.org] '''BEUC''' European Consumers' Organisation
* [http://www.consumersinternational.org consumersinternational.org] '''Consumer International'''
* [http://www.international-testing.org/index.html international-testing.org] '''ICRT''' International Consumer Research and Testing
* [http://www.anec.eu/anec.asp anec.eu] '''ANEC''' European Association for the Co-ordination of Consumer Representation in Standardisation]
<br/>
== [[Europe]] ==
Née d'une initiative franco-allemande le 13 juillet 1993, le '''Centre européen de la consommation''', ex '''Euro-Info-Consommateurs''', est une association de droit allemand, reconnue d’utilité publique. 
Ses missions principales : 
* informer et conseiller les consommateurs sur leurs droits
* soutenir et développer le règlement amiable des litiges transfrontaliers de consommation et notamment la médiation
* servir d’observatoire et  de  relais auprès des instances nationales et européennes
* sensibiliser et former le public au droit de la consommation européen Centre européen des consommateurs
 Bahnhofsplatz 3
 77694 Kehl
 Allemagne
 Tél : 00 49 7851 991 48-0
 n° Indigo : 0820 200 999 (0,09€/min)
 Fax : 00 49 7851 991 48-11
 info@cec-zev.eu
 http://www.cec-zev.eu/fr
<br/>

== [[France]] ==
Si la France est plutôt bien armé en matière de défense du consommateur, beaucoup d'abus trouve dans la complexité de la législation et des moyens de défense, une place pour s'exprimer au dépend des usagers. De nombreux intervenants se chargent d'aider les internautes lésés.

 UFC (Union Fédérale des Consommateurs) – Que Choisir
 233 boulevard Voltaire
 75011 Paris
 Tél. 01 43 48 55 48
 Fax 01 43 48 44 35
 http://www.quechoisir.org

'''DGCCRF'''<br/>
La '''Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)''' du '''ministère de l’Économie et des Finances''' dispose d'un Info service consommation qui met des fonctionnaires informateurs spécialisés qui peuvent conseiller voire intervenir dans le cas de litiges liés à la consommation.

 DGCCRF
 Tél. 3939 (0,15€ par minute. Standard qui dispatche selon le type de litige - heures creuses recommandées 12h30-14h)
 http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacts

== [[Belgique]] ==
 SCRL Test-Achats
 Rue de Hollande, 13
 1060 Bruxelles
 http://www.test-achats.be

== [[Luxembourg]] ==
De plus en plus de '''[[firmes]] [[Internet]]''' choisissent le '''[[Grand duché]]''' pour bénéficier d'une législation informatique et consommation très "light" et d'avantages fiscaux importants. Le '''[[Luxembourg]]''' est aussi l'un des pays de la '''zone Euro''' à ne pas appliquer de taxes "droits d'auteurs" sur les supports informatiques permettant ainsi de les vendre aux meilleurs prix. Pour pouvoir se défendre en cas de litige contre une '''[[firme]] installée au '''[[Luxembourg]]'''.

 Union Luxembourgeoise des Consommateurs nouvelle a.s.b.l.
 55 rue des Bruyères
 L-1274 Howald
 Tél : +352 49 60 22 1
 Fax : +352 49 49 57
 ulc@pt.lu
 http://www.ulc.lu

== [[Allemagne]] ==
Moteur de la production industrielle européenne, l''''[[Allemagne]]''' est en première ligne pour la défense de ses consommateurs, l'élaboration de normes très strictes au niveau industriel et pour influer sur les directives européennes en matière de normalisation.

 Stiftung Warentest
 Postfach 30 41 41
 10724 Berlin
 https://www.test.de
 
 Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. VZBV
 Markgrafenstr. 66
 10969 Berlin
 info@vzbv.de
 http://www.vzbv.de

* BBB ([[USA]])
* OCU ([[Madrid]])
* DECO ([[Lisbonne]])

= Les abus =
== Articles externes ==
* [http://www.grincant.com/2012/07/02/01-72-88-10-60-tentative-descroquerie-et-intimidation/ grincant.com] 01 72 88 10 60 – Tentative d’escroquerie et intimidation

= Commentaires = 
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