Ce que sait la hot-line SFR sur l'équipement de ses clients
De Vulgum Techus
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- Il est notoire que la Hot-Line du service client SFR, pour les problèmes de Neufbox, est sous-traitée à des prestataires extérieurs (Teleperformance par exemple) dont certains peuvent être situés à l'étranger [1].
- Que les appels sont nominatifs et que les coordonnées postales sont vérifiées pour confirmer l'identité des appelants.
- Que l'intégralité des périphériques raccordés, y compris télévision, NAS, PCs et Smartphones, à la box est connue de la personne qui prend en charge l'appel
- Que ces informations corrélées à l'identité de l'usager donne des informations qui sont du domaine privé et qu'il pourrait sembler logique que SFR fasse en sorte que cette corrélation ne soit plus possible et ce, d'autant plus, que SFR est aussi fournisseur de télésurveillance et d'alarme en ligne (Home by SFR[2]).
Sources
